Kundenbewertungen, um Ihre Outdoor- und Abenteueraktivitäten zu verkaufen

Warum Meinungen sammeln 🤔.

Kauf = Fotos + Meinung + Preis

Kunden wollen es einfach haben, und das gilt auch, wenn sie nach Outdoor- und Abenteueraktivitäten suchen, die sie während ihres Urlaubs oder Wochenendes erleben möchten. Dies gilt umso mehr für Online-Einkäufe und insbesondere für Aktivitäten, die nicht immer Teil des Alltags der Kunden sind.

Wir können 3 Hauptpunkte feststellen, die, wenn sie zusammenkommen, in 95% der Fälle den Kauf der Kunden auslösen:

1. Schöne Fotos: Werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel: 10 Tipps für die besten Fotos und Videos zum Verkauf Ihrer Online-Aktivitäten.
2. 5-Sterne-Bewertungen von Kunden, die sich gut über das Geschäft und Sie äußern und das bestätigen, was Sie auf Ihren Webseiten hervorheben
3. Der Preis, auch wenn sie für einen Großteil der Kunden weniger auf ihre Freizeit achten und noch weniger, wenn sie im Urlaub sind.

Sprachen beruhigen ausländische Kunden

Da Manawa.com in vier Sprachen (Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch) übersetzt wird, sehen wir jeden Tag, wie wichtig es ist, ausländische Kunden zu bitten, eine Bewertung in ihrer Sprache zu hinterlassen. Denn wenn ein spanischer Kunde eine Bewertung hinterlässt, in der er sagt, dass die Aktivität fantastisch war und er gerne wiederkommen möchte, werden nachfolgende Spanier, die sich für Ihre Aktivitäten interessieren, beruhigt sein, dass sie wie zu Hause empfangen werden und das Beste aus der Aktivität machen können.

Ein Beispiel ist eine Paragliding-Aktivität in Annecy von unserem Partner Flyeo, bei der 3 Kunden aus verschiedenen Nationalitäten ihre Bewertungen in ihrer jeweiligen Sprache abgegeben haben:

Sie sind neugierig und wollen sich selbst beruhigen.

Neben den Fotos müssen die Kunden auch wissen, was sie vor Ort erwartet, und zwar durch die Worte von Personen, die Ihre Aktivitäten bereits entdeckt (und genossen) haben. Allein die Tatsache, dass die Kunden die gleichen Empfindungen hatten, die Sie in Ihren Beschreibungen hervorheben (und die auf den Fotos zu sehen sind), kann den Kunden beruhigen und den Kaufwunsch erhöhen.

Typischerweise ist dies eine beruhigende Meinung für Kunden, die zögern, weil sie Angst vor der Aktivität haben(600 Meter lange Seilrutsche im Winter):

Sie stehen für qualitativ hochwertige Leistungen (zu Recht oder zu Unrecht).

Die Anzahl und Bewertung der Kundenbewertungen ist verkaufsfördernd. Zwischen einer Outdoor- und Abenteueraktivität mit 120 Bewertungen und einer identischen Aktivität mit nur 2 oder gar keinen Bewertungen wird der Kunde eher die erste buchen. Er wird einfach denken: "Diese Aktivität hat 120 Bewertungen, also ist sie erfolgreich und entspricht meinen Erwartungen". Das bedeutet auch, dass die Beschreibung der Aktivität mit der Realität übereinstimmt und verlässlich ist: 120 Leute haben es gemacht, also gibt es das wirklich, es ist kein Betrug.

Ein weiterer wichtiger Punkt, der zugegebenermaßen schwer zu analysieren und zu quantifizieren ist, ist, dass Kundenbewertungen den Traffic auf Ihrer Website und Ihren Seiten erhöhen können. Google Erfahrungsberichte sind heutzutage auf der Google my Business-Unternehmensseite neben Ihren Kontaktdaten, Ihrer Adresse, Ihrer Website usw. sichtbar. Wenn ein Kunde Ihre Seite mit X Google-Gutachten sieht, erhöht dies die Wahrscheinlichkeit, dass Klicks generiert werden und somit mehr Traffic auf Ihre Seite kommt, aber das ist heute noch nicht im Geschäftsmaßstab. Wenn Sie hingegen 120 Bewertungen auf Ihrer Website haben, wird dies natürlich das natürliche Ranking Ihrer Website erhöhen, da Sie mehr "präzise und spezifische" Schlüsselwörter auf jeder Ihrer Aktivitätsseiten haben, was dazu führen sollte, dass die Suchmaschinen Ihre Seiten in der Rangliste nach oben rücken.

Teil 2: Den Fragebogen durchdenken und vorbereiten 📝.

Sie finden nun einige Tipps, wie Sie Ihre Kundenbewertungsumfrage durchdenken und gestalten können, um Ihren Outdoor-Aktivitäten einen noch größeren Mehrwert zu verleihen.

Das Ziel bei der Suche nach Kundenbewertungen ist natürlich die 5-Sterne-Gesamtbewertung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Outdoor- und Abenteueraktivitäten besser zu verkaufen. Je näher Sie der 5-Sterne-Bewertung kommen, desto interessierter werden die Kunden sein und Lust bekommen, Ihre Aktivitäten zu entdecken. Die Gesamtbewertung der Aktivität wird neben den Fotos und dem Preis eines der ersten Dinge sein, die er überprüfen wird.

Bei der Umsetzung des Fragebogens für Kundenmeinungen sind die Sterne also der Hauptpunkt, der Text hingegen ist optional und kommt ergänzend hinzu, um die Sterne zu bereichern. Zögern Sie nicht, ihn in den Vordergrund zu stellen und schreiben Sie als Überschrift: "Lassen Sie uns eine 5-Sterne-Bewertung für die Aktivität".

Welche Fragen sollten Sie Ihren Kunden stellen?

In diesem Punkt finden Sie unsere Empfehlungen dazu, was in den Fragebogen, den Sie an Ihre Kunden weitergeben, hineingehört und was nicht. Was will man über die Kundenerfahrung wissen? Hier sind einige Beispiele dafür, was Sie fragen können:

• Was halten Sie vom Zugang zum Treffpunkt?
• Was halten Sie von der Lage unserer Einrichtung?
• Was halten Sie von der Begrüßung?
• Was halten Sie von der Aktivität an sich?
• Was halten Sie von der Betreuung/Organisation?

Der Kunde sollte ihn schnell ausfüllen können (weniger als 5 Minuten). Generell sollte der Fragebogen recht allgemein gehalten und einmalig sein. Denn Sie müssen in der Lage sein, den Kunden über mehrere Jahre hinweg dasselbe Formular zu übermitteln, ohne dabei Tätigkeitsbezeichnungen usw. ändern zu müssen.

Am Ende dieses Fragebogens können Sie sie ruhig auch dazu auffordern, an anderer Stelle eine Bewertung zu hinterlassen, z. B. bei Google, Ekomi, Verified Reports, Facebook... je nachdem, was für Sie am legitimsten und interessantesten ist.

Google ist natürlich ein Muss!

Welches Format?

Was die verschiedenen Formate betrifft, die Sie verwenden können, um Ihren Fragebogen weiterzugeben, sind die einfachsten E-Mail, SMS oder QR-Code. Die beste Umsetzung wäre folgende Kombination:

• Ein QR-Code, der an Ihrer Einrichtung angebracht wird und zu einem Formular weiterleitet, das die Gäste scannen und ausfüllen können, direkt nach dem Ende der Aktivität. Fordern Sie Ihre Betreuer dazu auf, die Kunden dazu aufzufordern, den Code zu flashen und Ihnen eine 5-Sterne-Bewertung zu hinterlassen.
• Eine E-Mail oder SMS an die Kunden (oder Whatsapp für Ausländer) zwei Tage nach der Aktivität, in der Sie ihnen dafür danken, dass sie gekommen sind, um Ihre Aktivitäten zu entdecken, und sie bitten, eine Bewertung ihrer Erfahrung mit einem angehängten Link zu hinterlassen. Es gibt verschiedene Buchungsprogramme, die Ihnen anbieten, dies zu automatisieren (siehe den Artikel Online-Buchung zur Förderung Ihrer Aktivitäten).

Auf unserer Seite bei Manawa :

Hier ist ein Screenshot des Formulars, das die Manawa-Kunden 2 Tage nach der Aktivität per E-Mail erhalten:

Sobald der Kunde dieses Formular ausgefüllt hat, erscheint er auf den Seiten unseres Partners auf Manawa.com. Die verschiedenen Rubriken sind dann getrennt, um auf die Seite des Partners zu gelangen (die alle seine Aktivitäten mit einer Beschreibung des Unternehmens zusammenfasst), auf die Seite jeder spezifischen Aktivität, auf die Seite des Spots (mit allen anderen vor Ort verfügbaren Aktivitäten) sowie auf Manawa über unsere Ekomi-Seite, die die mehr als 22000 Kundenbewertungen enthält, die wir seit unseren Anfängen gesammelt haben.

Teil 3: Kundenmeinungen sammeln und aufwerten 🚀.

Sobald Ihr Formular fertig ist und Sie sich überlegt haben, wie Sie möchten, dass die Kunden es ausfüllen, folgt die Einrichtung und Nutzung.

Ernten und lagern :

Der erste Schritt zur Einführung des Formulars bei Kunden, die Ihre Aktivitäten gerade erst entdeckt haben, ist, ihnen davon zu erzählen. Denn wenn die Aktivität vorbei ist, auf dem Rückweg zur Basis, beim Abrüsten, vor dem Schalter, um sich die Fotos anzusehen, ... sagen Sie ihnen, dass ihre Meinung zählt!

Lassen Sie sie wissen, dass Kundenmeinungen einen großen Teil der Buchungen ausmachen und erklären Sie ihnen, wie sie diese hinterlassen können (gute Möglichkeit, den QR-Code hervorzuheben). Die Kunden wissen vielleicht nicht, wie wichtig ihre Meinung für eine Einrichtung ist, die Outdoor- und Abenteueraktivitäten anbietet, aber zögern Sie nicht, sie hervorzuheben und zu erklären, dass sie ein wichtiger Punkt ist, um neue Kunden zu begrüßen und Ihnen zu helfen, Ihre Aktivitäten zu präsentieren. Ich betone das: Wenn sie zufrieden waren, laden Sie sie ein, Ihnen eine 5-Sterne-Bewertung zu hinterlassen!

Meinungen analysieren :

Wenn Sie die Bewertungen validieren, denken Sie daran, sie zu analysieren, indem Sie sie lesen. Es kommt nämlich recht häufig vor, dass Kunden Punkte ansprechen, die Sie leicht verbessern/ändern können, die Ihnen aber vielleicht entgehen, weil es Ihr Alltag ist.

Dies ist der beste Weg, um Ihre Aktivitäten kontinuierlich zu verbessern.

Meinungen schnell veröffentlichen :

Sobald Sie Kundenmeinungen erhalten, denken Sie daran, diese schnell auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Jede neue Kundenmeinung ist ein Mehrwert für Ihre Aktivitäten und deren Hervorhebung 😉.

Darüber hinaus zählen alle Bewertungen. Für Manawa haben wir zwar mehr als 22.000 Bewertungen mit 4,7/5 Sternen, aber dennoch einige negative Rückmeldungen. Viele Kunden, aber auch potenzielle Geschäftspartner aus der Branche, stellen uns Fragen zu den wenigen negativen Bewertungen, die wir auf Ekomi (wo wir 100 % der Bewertungen von Manawa zusammenfassen), aber auch auf Facebook und anderen Orten, an denen Kunden Bewertungen hinterlassen können, haben können.

Auf Stellungnahmen antworten :

Ob schlecht oder gut, hinterlassen Sie einen Kommentar unter Ihren Kundenbewertungen. Bei guten Bewertungen ist ein einfaches "Danke" angemessen und hilft, den Kunden zu binden und vor allem, ihm Wertschätzung entgegenzubringen. Bei schlechten nehmen Sie sich die Zeit für eine klare und transparente Erklärung der Situation und wenn es eine Lösung für das Problem gibt, auf das der Kunde gestoßen ist, zeigt dies Ihre Professionalität für zukünftige Kunden, die darüber hinweggehen. Denken Sie daran, ihre Botschaft mit etwas Abstand zu betrachten!

Wenn Sie bereits Partner sind, haben Sie die Möglichkeit, die Manawa-Kundenbewertungen über Ihren Partnerbereich abzurufen, um sie direkt auf Ihren Webseiten zu präsentieren. Zögern Sie nicht, Ihren Regionalmanager direkt anzuschreiben. Falls dies noch nicht der Fall ist und Sie mehr über Manawa erfahren möchten, können Sie auch eine Kontaktanfrage stellen: Partner werden.