Tout comprendre au back-office Manawa : le guide essentiel

Si vous n'êtes pas encore connecté à votre compte, vous pouvez retrouver toutes les informations essentielles et le lien de connexion ici : Comment utiliser le back-office Manawa.

1. Vue globale : Tableau de bord

C'est votre point d'entrée quotidien pour piloter votre activité.

• Aperçu immédiat : Retrouvez vos réservations en attente, vos derniers avis et le statut de vos produits (en ligne ou hors ligne).
• Le réflexe "Voir" : Cliquez sur le bouton "Voir" pour voir votre fiche activité exactement comme un client. C’est l’idéal pour vérifier le rendu de vos photos et descriptions.

2. Gestion des résas : Réservations & Calendrier

C’est ici que vous gérez vos flux de clients et vos transactions.

• Infos clients : Accédez aux coordonnées (e-mail, téléphone) mais aussi aux infos spécifiques (poids, langues parlées, etc.).
• Le conseil comptable : Utilisez le bouton "Télécharger CSV" pour exporter votre base en format Excel, très pratique pour votre comptabilité en fin de saison.
• Remboursements simplifiés : En cas d'annulation (météo, etc.), le bouton "Rembourser le client" permet un remboursement intégral immédiat. Pour un remboursement partiel, contactez [email protected].

3. Prépa et optim saison : Activités

C’est le moteur de votre boutique Manawa. Chaque activité peut avoir plusieurs options (ex: cours 2h, demi-journée, stage 3 jours).

Note importante : Si vous utilisez un logiciel de réservation connecté via API, vos prix et disponibilités sont envoyés directement par votre logiciel. Dans ce cas, seule la partie "Offres spéciales" (promotions) vous concerne ici pour booster vos ventes spécifiquement sur Manawa.

Comment faire : Toutes les informations sur Comment créer vos prix et saisons sur Manawa ?

• Paramétrage (Saisons & Prix) :
  • Ouvrez tôt : Offrez de la flexibilité aux clients en ouvrant vos créneaux bien en amont pour faciliter l'organisation de leurs séjours.
  • Prix Fixe vs Variable : Utilisez le prix "Variable" par personne (ex: 65€/pers) ou le prix "Fixe" pour un groupe privé (ex: 500€ pour 1 à 6 pers).
  • Parité tarifaire : Rappel crucial, vous devez toujours proposer les mêmes tarifs sur Manawa qu’en direct.
• Gestion au quotidien (Gérer les fermetures et les stocks) :
  • Gérer vos disponibilités : Vous pouvez fermer une période, bloquer une date précise ou limiter manuellement un créneau.
  • L'astuce marketing : Si vous limitez un créneau à moins de 5 places, un badge orange "Disponibilités limitées" apparaît sur le site, ce qui booste l'urgence et la conversion.
• Offres spéciales :
  • Ne subissez pas les jours creux ! Programmez des promos (ex: -10% les lundis) au minimum 4 à 5 jours à l'avance. Le plus tôt est le mieux pour garantir un impact maximal sur votre remplissage.

4. À consulter : Avis clients & Factures

• Avis clients : Gardez un œil sur vos avis clients. La transparence est clé : les clients consultent de plus en plus vos retours pour vérifier votre sérieux.
• Factures : Retrouvez l'historique de toutes vos factures archivées et prêtes à être téléchargées.

5. Augmenter votre visibilité : Nouvelles activités & Page Partenaire

• Ajoutez vos activités : Utilisez cet onglet dédié pour nous soumettre de nouvelles activités et enrichir votre catalogue sur Manawa.
• Profil public (Votre Page Partenaire) : C'est ici que vous faites la différence ! Utilisez ce formulaire pour nous aider à mettre en avant votre société, votre équipe, votre logistique (matériel récent, vestiaires...) et vos labels. C’est l’occasion de montrer aux clients pourquoi vous êtes les meilleurs dans votre domaine.

6. Mise à jour des documents administratifs

Admin & paiements : Si vous avez des changements à effectuer concernant vos documents administratifs, vous pouvez les soumettre via ce formulaire.

Pas d'inquiétude si cet onglet est vide ! Par sécurité, nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires sur ce back-office. Nous les archivons en interne. En cas de doute, un petit mail à [email protected] et on vous confirme que tout est ok.

7. Plus d'infos ? Questions ?

• Contact : Pour toute demande concernant votre compte, vos documents administratifs, vos paiements ou l'optimisation de vos activités, contactez-nous sur [email protected].
  Pour toute question relative à une réservation en cours, une modification de client ou un dossier SAV, contactez notre équipe support sur [email protected].
• Blog partenaires : Retrouvez-y tous nos conseils (comme celui-ci !) pour optimiser vos pages et vos ventes.