Políticas de cancelación de socios: ¿cómo elegirlas?

Por qué son cruciales las políticas de cancelación

Como profesionales de las actividades al aire libre y de aventura, usted sabe cómo una cancelación de última hora puede afectar a su planificación y a sus ingresos. En Manawa, como especialistas en actividades al aire libre, entendemos estos problemas. Por eso le ofrecemos la posibilidad de elegir una política de cancelación adaptada a cada una de las actividades que ofrece. Una política de cancelación bien definida le permite gestionar los imprevistos con eficacia, al tiempo que tranquiliza a sus clientes, lo que puede aumentar sus tasas de conversión.

Políticas de cancelación de Manawa

En Manawa, cada actividad presentada debe ir asociada a una de las cinco políticas de cancelación siguientes, que puede seleccionar en función de las características específicas de su oferta:

• Super Flexible: Se puede cancelar hasta 24 horas antes de la actividad, con reembolso completo.
• Flexible: Las cancelaciones efectuadas hasta 4 días antes se reembolsarán íntegramente, o el 50% entre 48 y 96 horas antes.
• Intermedio: Cancelación hasta 10 días antes para un reembolso completo, o reembolso parcial del 50% entre 4 y 10 días antes.
• Estricto: Cancelación hasta 30 días antes para reembolso completo, o reembolso parcial del 50% entre 10 y 30 días antes.
• Super Estricto: Cancelación hasta 90 días antes para un reembolso completo, o reembolso parcial al 75% entre 60 y 90 días antes, y al 50% entre 30 y 60 días antes.

Estas opciones le permiten elegir la póliza que mejor se adapte a su negocio, en función del tipo de clientes que atraiga y de la logística implicada.

Cómo elegir la política de cancelación adecuada

Adaptar las políticas de anulación en función del tipo de actividad

Es esencial comprender que cada actividad tiene sus propias características y requisitos. Por lo tanto, es totalmente posible, y a menudo recomendable, elegir políticas de cancelación diferentes en función de las características específicas de cada actividad. He aquí un ejemplo concreto para ilustrar este planteamiento:

Ejemplo de escuela de buceo

Para una escuela de buceo, las diferentes actividades pueden requerir diferentes políticas de cancelación debido a sus diferentes costes y logística:

• Snorkel y buceo de exploración: Estas actividades pueden ofrecerse con una política Super Flexible. Los costes de preparación suelen ser más bajos y las reservas pueden ajustarse a menudo con poco impacto. Con una póliza Super Flexible, puede atraer a más clientes y gestionar las cancelaciones con más facilidad.
• Descubrir el submarinismo: Las primeras inmersiones suelen ser menos caras que los cursos completos, pero siguen exigiendo cierta preparación. Una política flexible puede ser adecuada en este caso, ofreciendo un reembolso completo para cancelaciones hechas con mucha antelación, y un reembolso parcial para cancelaciones de última hora.
• Cursos de aguas abiertas o de nivel 1: Estos cursos requieren una preparación más intensiva y una planificación más avanzada. Lo ideal suele ser una política moderada, que permite un reembolso completo si la cancelación se realiza con suficiente antelación, con un reembolso parcial para cancelaciones más cercanas a la fecha de inicio.
• Formación avanzada: Los cursos de formación avanzada, como las certificaciones de nivel superior, implican un importante compromiso de tiempo y recursos. Se recomienda una política estricta para estas actividades, ofreciendo un reembolso completo para cancelaciones realizadas con mucha antelación, y un reembolso parcial sólo para cancelaciones realizadas con antelación.

Al ajustar las políticas de cancelación en función de la naturaleza y el coste de cada actividad, no sólo puede proteger mejor sus intereses financieros, sino también ofrecer una flexibilidad adaptada a las expectativas y necesidades de los clientes. También maximiza las oportunidades de reserva al tiempo que minimiza los riesgos asociados a las cancelaciones de última hora.

Perfil del cliente

Su clientela también influye en la elección de la política de cancelación. Si sus clientes son principalmente viajeros que planifican con mucha antelación, una política más estricta puede ser aceptable. Para actividades dirigidas a clientes locales o reservas de última hora, una política flexible podría fomentar más reservas.

Protección contra cancelaciones de última hora

Manawa le permite elegir la política de cancelación que mejor se adapte a cada una de sus actividades, protegiéndole contra las cancelaciones de última hora. Si un cliente no se presenta el día de la actividad (no-show), se le remunerará como de costumbre según las condiciones definidas por la política elegida.

En la mayoría de los casos, los clientes que reservan en línea están motivados y desean realmente participar en la actividad, lo que naturalmente limita el número de cancelaciones. Además, las políticas de cancelación de Manawa están diseñadas para protegerle de las ausencias. A diferencia de otros sitios de reservas, que pueden cobrar un recargo si el profesional cancela, Manawa no cobra ningún recargo si tiene que cancelar por problemas meteorológicos o técnicos.

Gestión de anulaciones y modificaciones

Cancelaciones por parte del cliente

En Manawa, los clientes son informados de las condiciones de cancelación en el momento de la reserva, lo que reduce el riesgo de malentendidos. Una comunicación clara por su parte sobre estas condiciones es esencial para mantener la confianza y evitar disputas.

En Manawa, siempre seguimos las políticas de cancelación establecidas por nuestros socios para garantizar su protección. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales. Por eso, aunque las políticas de cancelación se aplican por defecto, nuestros socios siempre tienen la última palabra a la hora de decidir los reembolsos a los clientes.

Si se produce una situación excepcional, ya sea médica, logística o relacionada con un gesto comercial, y desea ofrecer un reembolso total o parcial al cliente fuera de las condiciones estipuladas por la política de cancelación elegida, Manawa se alineará con su decisión.

Cancelaciones por parte del profesional

En caso de cancelación por factores externos (como condiciones meteorológicas peligrosas), puede anular la actividad sin coste alguno para el cliente, que recibirá un reembolso íntegro. Manawa también ofrece una Garantía Meteorológica, que cubre estas situaciones sin coste alguno para usted, lo que refuerza la confianza de sus clientes en la reserva.

Modificación de reservas

Es posible que sus clientes soliciten un cambio en la fecha de su reserva. Aunque no está obligado a aceptar estas peticiones, a menudo es beneficioso ofrecer esta flexibilidad, si es posible. Demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente y puede evitar cancelaciones innecesarias. Manawa también le ofrece la posibilidad de ofrecer fechas o franjas horarias alternativas sin coste adicional en caso de cambio o cancelación.

Ventajas de una política de cancelación clara

Las políticas de cancelación bien definidas y claramente comunicadas aumentan la confianza de los clientes y, en consecuencia, sus índices de conversión. Aunque sus términos y condiciones sean estrictos, es crucial dejarlos claros en sus páginas de actividad para evitar que los clientes abandonen su sitio buscando información en otra parte. Cuanto más transparentes sean sus condiciones, más confianza tendrán los clientes a la hora de reservar.

Los últimos años han demostrado la importancia de comunicar claramente las políticas de cancelación, sobre todo con el aumento de las anulaciones y devoluciones en diversos sectores. En Manawa, hemos comprobado que nuestros socios que hacen hincapié en su flexibilidad aportan un verdadero valor añadido a los clientes. En la actualidad, alrededor del 60% de las actividades en Manawa son flexibles, el 15% superflexibles, el 15% intermedias y sólo el 10% estrictas o superestrictas.

Conclusión

Elegir la política de cancelación adecuada es esencial para maximizar sus ventas y minimizar las pérdidas debidas a cancelaciones de última hora. En Manawa le ofrecemos las herramientas necesarias para gestionar estos aspectos de forma eficaz y flexible, garantizando al mismo tiempo la satisfacción de sus clientes. No dude en ponerse en contacto con su gestor de cuenta para cualquier ayuda o asesoramiento personalizado.

Si ya es socio, escriba directamente a su responsable regional. Si aún no es socio y desea saber más sobre Manawa, también puede solicitar un contacto: Conviértase en socio.