Partner Stornierungsrichtlinien: Wie wähle ich sie aus?

Warum Abbruchrichtlinien entscheidend sind

Als Fachleute für Outdoor- und Abenteueraktivitäten wissen Sie, wie sehr eine kurzfristige Absage Ihre Planung und Ihr Einkommen beeinträchtigen kann. Als Outdoor-Spezialist verstehen wir bei Manawa diese Herausforderungen. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Stornierungspolitik zu wählen, die auf jede der von Ihnen angebotenen Aktivitäten zugeschnitten ist. Mit einer gut definierten Stornierungspolitik können Sie Unvorhergesehenes effektiv bewältigen und gleichzeitig Ihre Kunden beruhigen, was Ihre Konversionsraten erhöhen kann.

Überblick über die Stornierungsrichtlinien Manawa

Auf Manawa muss jede vorgestellte Aktivität mit einer der folgenden fünf Stornierungsrichtlinien verknüpft werden, die Sie je nach den Besonderheiten Ihres Angebots auswählen können:

• Superflexibel: Stornierung bis zu 24 Stunden vor der Aktivität möglich, bei voller Rückerstattung.
• Flexibel: Stornierung bis zu 4 Tage vorher für eine volle Rückerstattung, oder Teilrückerstattung zu 50% zwischen 48 und 96 Stunden vorher.
• Intermediär: Stornierung bis zu 10 Tage vorher für eine volle Rückerstattung, oder teilweise zu 50% zwischen 4 und 10 Tagen vorher.
• Streng: Stornierung bis zu 30 Tage vorher für eine volle Rückerstattung, oder teilweise zu 50% zwischen 10 und 30 Tagen vorher.
• Super Streng: Stornierung bis zu 90 Tage vorher für eine volle Rückerstattung, oder teilweise 75% zwischen 60 und 90 Tagen vorher, und 50% zwischen 30 und 60 Tagen vorher.

Mit diesen Optionen können Sie die Politik wählen, die am besten zu Ihrem Geschäft passt, je nachdem, welche Art von Kunden Sie anziehen und welche Logistik involviert ist.

Wie man die richtige Stornierungspolitik wählt

Anpassung der Stornierungsrichtlinien an die Art der Aktivität

Es ist von entscheidender Bedeutung zu verstehen, dass jede Aktivität ihre eigenen Merkmale und Anforderungen hat. Daher ist es durchaus möglich und wird häufig empfohlen, unterschiedliche Stornierungsrichtlinien zu wählen, die auf die Besonderheiten der jeweiligen Aktivität abgestimmt sind. Ein konkretes Beispiel soll diesen Ansatz verdeutlichen:

Beispiel einer Tauchschule

Für eine Tauchschule können die verschiedenen Aktivitäten aufgrund ihrer unterschiedlichen Kosten und Logistik unterschiedliche Stornierungsrichtlinien erfordern:

• Schnorcheln und Erkundungstauchgänge: Diese Aktivitäten können mit einer Superflexiblen Richtlinie angeboten werden. Die Vorbereitungskosten sind in der Regel geringer und die Buchungen können oft mit geringen Auswirkungen angepasst werden. Mit einer Super Flexible Policy können Sie mehr Kunden gewinnen und Stornierungen reibungsloser abwickeln.
• Schnuppertauchen: Das Schnuppertauchen ist oft günstiger als ein kompletter Tauchkurs, erfordert aber immer noch eine gewisse Vorbereitung. Hier kann eine Flexible Policy angebracht sein, die bei weit im Voraus erfolgten Stornierungen eine volle Rückerstattung und bei kurzfristigen Stornierungen eine teilweise Rückerstattung anbietet.
• Open Water oder Level 1 Kurse: Diese Kurse erfordern eine intensivere Vorbereitung und eine fortgeschrittene Planung. Eine moderate Richtlinie ist oft ideal und ermöglicht eine volle Rückerstattung, wenn die Stornierung früh genug erfolgt, mit einer teilweisen Rückerstattung, wenn die Stornierung näher am Startdatum erfolgt.
• Fortgeschrittene Schulungen: Fortgeschrittene Schulungen wie Zertifizierungen auf höherer Ebene sind mit einem hohen Zeit- und Ressourcenaufwand verbunden. Für diese Aktivitäten wird eine strenge Richtlinie empfohlen, die eine volle Rückerstattung bei weit im Voraus erfolgten Stornierungen und nur eine teilweise Rückerstattung bei frühzeitigen Stornierungen anbietet.

Durch die Anpassung der Stornierungsrichtlinien an die Art und die Kosten der einzelnen Aktivitäten können Sie nicht nur Ihre finanziellen Interessen besser schützen, sondern auch eine Flexibilität bieten, die den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden entspricht. Auf diese Weise können Sie auch die Buchungsmöglichkeiten maximieren und gleichzeitig die Risiken minimieren, die mit kurzfristigen Stornierungen verbunden sind.

Profil der Klientinnen und Klienten

Auch Ihre Kundschaft spielt eine Rolle bei der Wahl der Stornierungspolitik. Wenn Ihre Kunden hauptsächlich Reisende sind, die lange im Voraus planen, kann eine strengere Politik akzeptabel sein. Bei Aktivitäten, die auf lokale Kunden oder kurzfristige Buchungen abzielen, könnte eine flexible Richtlinie zu mehr Buchungen ermutigen.

Schutz vor kurzfristigen Stornierungen

Bei Manawa können Sie für jede Ihrer Aktivitäten die passende Stornierungsrichtlinie wählen und sich so vor kurzfristigen Absagen schützen. Wenn ein Kunde am Tag der Aktivität nicht erscheint (no-show), werden Sie normal zu den Bedingungen bezahlt, die in der gewählten Politik festgelegt sind.

In den meisten Fällen sind Kunden, die online buchen, motiviert und wollen wirklich an der Aktivität teilnehmen, was die Anzahl der Stornierungen natürlich begrenzt. Darüber hinaus sind die Stornierungsrichtlinien auf Manawa so gestaltet, dass Sie vor No-Shows geschützt sind. Im Gegensatz zu anderen Buchungsseiten, die bei einer Stornierung durch den Gewerbetreibenden Gebühren erheben können, erhebt Manawa keine Gebühren, wenn Sie aufgrund von Wetterbedingungen oder technischen Problemen absagen müssen.

Verwaltung von Stornierungen und Änderungen

Stornierungen Durch den Klienten

Auf Manawa werden die Gäste zum Zeitpunkt der Buchung über die Stornierungsbedingungen informiert, was das Risiko von Missverständnissen verringert. Eine klare Kommunikation Ihrerseits über diese Bedingungen ist entscheidend, um das Vertrauen zu erhalten und Streitigkeiten zu vermeiden.

Bei Manawa halten wir uns immer an die Stornierungsrichtlinien, die von unseren Partnern festgelegt wurden, um ihren Schutz zu gewährleisten. Wir verstehen jedoch, dass es zu besonderen Situationen kommen kann. Deshalb werden die Stornierungsrichtlinien zwar standardmäßig angewendet, aber unsere Partner haben immer das letzte Wort, wenn es darum geht, über Rückerstattungen an Kunden zu entscheiden.

Wenn eine außergewöhnliche Situation eintritt, sei es aus medizinischen, logistischen oder geschäftlichen Gründen, und Sie dem Kunden eine vollständige oder teilweise Rückerstattung außerhalb der in der gewählten Stornierungspolitik festgelegten Bedingungen anbieten möchten, wird Manawa sich Ihrer Entscheidung anpassen.

Stornierungen Durch den Professionellen

Im Falle einer Stornierung aufgrund externer Faktoren (z. B. gefährliche Wetterbedingungen) können Sie die Aktivität ohne Kosten für den Kunden stornieren, der den vollen Betrag zurückerstattet bekommt. Manawa bietet auch eine Wettergarantie an, die solche Situationen ohne Kosten für Sie abdeckt, was das Vertrauen Ihrer Kunden in die Buchung stärkt.

Änderung von Reservierungen

Es ist möglich, dass Ihre Gäste um eine Änderung des Datums ihrer Buchung bitten. Auch wenn Sie nicht verpflichtet sind, solche Anfragen zu akzeptieren, ist es oft von Vorteil, diese Flexibilität anzubieten, wenn dies möglich ist. Dies zeigt ein Engagement für die Kundenzufriedenheit und kann unnötige Stornierungen vermeiden. Manawa bietet Ihnen auch die Möglichkeit, bei Änderungen oder Stornierungen ohne zusätzliche Kosten andere Daten oder Slots anzubieten.

Vorteile von klaren Stornierungsrichtlinien

Gut definierte und klar kommunizierte Stornierungsrichtlinien erhöhen das Vertrauen der Kunden und damit auch Ihre Konversionsraten. Auch wenn Ihre Bedingungen streng sind, ist es entscheidend, sie auf Ihren Aktivitätsseiten deutlich zu machen, um zu verhindern, dass Kunden Ihre Website verlassen, weil sie anderswo nach Informationen suchen. Je transparenter Ihre Bedingungen sind, desto sicherer werden sich die Kunden fühlen, wenn sie buchen.

Die letzten Jahre haben gezeigt, wie wichtig es ist, Stornierungsrichtlinien klar zu kommunizieren, insbesondere da die Zahl der Stornierungen und Rückerstattungen in verschiedenen Branchen gestiegen ist. Bei Manawa haben wir festgestellt, dass unsere Partner, die ihre Flexibilität hervorheben, bei den Kunden einen echten Mehrwert erzielen. Heute haben etwa 60% der Aktivitäten auf Manawa eine flexible Politik, 15% eine superflexible, 15% eine intermediäre und nur 10% eine strenge oder superstrenge.

Schlussfolgerung

Die Wahl der richtigen Stornierungspolitik ist entscheidend für die Maximierung Ihrer Umsätze und die Minimierung von Verlusten durch kurzfristige Stornierungen. Bei Manawa bieten wir Ihnen die nötigen Werkzeuge, um diese Aspekte effizient und flexibel zu verwalten und gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager, wenn Sie Unterstützung oder persönliche Beratung benötigen.

Wenn Sie bereits Partner sind, können Sie gerne direkt an Ihren Regionalmanager schreiben. Falls dies noch nicht der Fall ist und Sie mehr über Manawa erfahren möchten, können Sie auch eine Kontaktanfrage stellen: Partner werden.