Preguntas frecuentes de los socios de Manawa: Respuestas a todas sus preguntas

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Bienvenido al artículo de preguntas frecuentes dedicado a responder a las preguntas más habituales de nuestros socios de actividades al aire libre.

Gestión de reservas simplificada

¿Qué ocurre si tengo que anular una actividad debido a las condiciones meteorológicas?

Como sitio web de reservas especializado en actividades al aire libre, comprendemos perfectamente los retos y la imprevisibilidad a los que te enfrentas cuando se trata de condiciones meteorológicas o circunstancias imprevistas. Por eso, en estos casos, recomendamos reprogramar la actividad con el cliente siempre que sea posible, ya que puedes gestionarlo directamente con él.

Si la reprogramación no es una opción para el cliente, procederemos al reembolso y no se le deducirá ninguna comisión (las cancelaciones son GRATUITAS). Para minimizar las interrupciones, le recomendamos que mantenga su calendario actualizado con regularidad para reflejar la disponibilidad exacta y evitar cancelaciones inesperadas.

Si necesita ayuda con las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle y garantizar que el proceso sea fluido tanto para usted como para sus clientes.

¿Pueden los clientes modificar o cancelar su reserva?

Sí, los clientes pueden modificar o cancelar sus reservas dentro de las condiciones definidas en su política de cancelación. Las políticas transparentes y claras ayudan a gestionar las expectativas de los clientes y a evitar disputas.

Tenga en cuenta que puede establecer diferentes políticas de cancelación para cada una de sus actividades. Esta flexibilidad le permite adaptar las políticas a la naturaleza de cada experiencia y, al mismo tiempo, tener en cuenta qué es lo que más puede atraer a sus clientes objetivo. Recuerde que una política de cancelación atractiva para el cliente puede ser un buen argumento de venta y fomentar más reservas.

¿Cómo se me notificará una nueva reserva?

En Manawa, ofrecemos varias soluciones para simplificar su experiencia de gestión de reservas. Nuestras dos opciones principales son:

  • Solicitudes de reserva por correo electrónico: Recibirá una notificación por correo electrónico de cada nueva reserva. Este sencillo método te permite estar al día y gestionar las reservas fácilmente. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico está actualizada en la configuración de tu cuenta para no perderte ninguna notificación.
  • Conexión API: Para socios con sistemas avanzados, ofrecemos integración API. Esta opción permite la sincronización automática entre su sistema de reservas y Manawa, garantizando un flujo de trabajo fluido y eficiente.

También ofrecemos soluciones intermedias en las que el equipo de atención al cliente de Manawa puede ayudarle a gestionar sus reservas directamente en su agenda. Esto es ideal si aún no estamos conectados por API con su sistema de reservas o si prefiere delegar la gestión de las reservas manteniendo el control sobre su disponibilidad.

Para más detalles sobre cómo funcionan las reservas y cómo gestionarlas eficazmente, consulte nuestra guía: Cómo funcionan las reservas de Manawa para socios.

¿Puedo rechazar una reserva?

En Manawa, animamos a los socios a aceptar reservas siempre que sea posible para ofrecer a los clientes la mejor experiencia. No obstante, si tiene que rechazar una reserva por motivos válidos (por ejemplo, conflictos de disponibilidad), recomendamos ofrecer siempre una fecha alternativa para intentar reprogramarla con el cliente.

Si no es posible cambiar la fecha, nuestro equipo de atención al cliente intervendrá para ayudar al cliente a encontrar una actividad o un proveedor alternativos. Esto garantiza que el cliente siga disfrutando de una gran experiencia y mantenga una impresión positiva de sus servicios.

¿Cómo puedo gestionar las reservas de última hora?

Gestionar las reservas de última hora puede ser una excelente forma de atraer clientes espontáneos y aumentar sus ventas. En Manawa ofrecemos varias soluciones para ayudarle a gestionar eficazmente estas oportunidades:

  • Utilice un sistema de reservas conectado a través de API: La forma más sencilla y eficaz de gestionar las reservas de última hora es utilizar un sistema de reservas que se conecte a Manawa a través de API. Esto garantiza que su disponibilidad se actualice siempre en tiempo real, eliminando las reservas dobles y facilitando que los clientes reserven en el momento.
  • Responda a las solicitudes por correo electrónico: Si no dispone de una conexión API, es fundamental que responda a las solicitudes de reserva por correo electrónico. Asegúrate de que las notificaciones por correo electrónico están activadas y se controlan con regularidad para responder rápidamente a las consultas de última hora.
  • Active las notificaciones por SMS: Para estar aún más alerta, puede activar las notificaciones por SMS. Así recibirás alertas inmediatas sobre nuevas solicitudes de reserva, incluso cuando estés fuera de casa.

Tener disponibilidad de última hora es también un argumento de venta que le diferencia de sus competidores. Muchos clientes buscan experiencias con poca antelación, por lo que ser capaz de complacerlos puede aumentar significativamente tus reservas.

¿Qué debo hacer si un cliente no se presenta a la actividad?

Si un cliente no se presenta y no cumple con la política de cancelación que ha establecido para la actividad, seguirá recibiendo el pago de la reserva según la política. Puede consultar nuestras políticas de cancelación aquí: Política de cancelación.

Aunque no es obligatorio, recomendamos notificar la ausencia a [email protected]. De este modo, nuestro equipo de atención al cliente estará informado y podrá responder directamente al cliente en caso de que solicite un reembolso.

Si nos mantiene informados, podremos ayudarle a gestionar la situación con profesionalidad y mantener una relación positiva con el cliente.

Todo sobre los pagos: Cómo y cuándo cobrar

¿Cuándo recibiré mi pago?

Cuando un cliente realiza una compra en el sitio web Manawa.com y la actividad es confirmada por el socio, los fondos se transfieren y almacenan en una cuenta en bloque a nombre del socio en una cuenta global de Manawa.

Los fondos permanecen en la cuenta de garantía bloqueada hasta la fecha de actividad. Los pagos se liberan automáticamente el día 15 del mes siguiente. En esta fecha:

  • Se genera automáticamente una factura y se le envía por correo electrónico.
  • El pago se realiza mediante transferencia automática, deduciéndose únicamente la comisión de presentación de la empresa.

Para una explicación detallada del proceso de pago, plazos, facturación y otros detalles importantes, puede consultar este artículo: Facturación y pago de Manawa para socios.

¿Por qué no he recibido aún mi pago?

Si no ha recibido su pago automáticamente, puede deberse a que sus documentos administrativos con Manawa no estén al día. Los documentos obligatorios que se requieren son:

  • Registro Mercantil
  • Tarjeta de identificación del gerente
  • Datos bancarios (RIB)
  • Diploma (si es obligatorio para su actividad)
  • Seguros / Responsabilidad profesional (RC Pro)

Puede enviar estos documentos utilizando el formulario disponible aquí, cargarlos desde su cuenta de socio o ponerse en contacto directamente con su responsable regional.

¿Qué métodos de pago utiliza Manawa?

En Manawa, procesamos automáticamente los pagos de los socios mediante transferencia bancaria internacional.

¿Por qué tengo que presentar documentos legales para recibir mis pagos?

Proporcionar documentos legales es esencial para cumplir la normativa internacional, fomentar la confianza con nuestros clientes y satisfacer los requisitos de nuestros socios bancarios. Estos documentos confirman su legitimidad como profesional y nos permiten mantener los más altos niveles de transparencia y seguridad.

Además, son necesarias para cumplir la normativa contra el blanqueo de capitales (AML) y las obligaciones de Conozca a su Cliente (KYC). Estas medidas garantizan que todas las transacciones procesadas a través de Manawa se ajusten a las normas financieras y jurídicas mundiales, protegiendo tanto a nuestros socios como a nuestros clientes.

¿Puedo cobrar en otra moneda?

Por defecto, en Manawa intentamos pagarle en la moneda de su país. Este enfoque ayuda a minimizar las comisiones por transacción y nos permite incluir cualquier coste potencial dentro de la estructura de comisiones.

En algunos casos, se pueden hacer excepciones si nuestro sistema de pago no admite su moneda local. Si te encuentras en esta situación o tienes requisitos específicos, no dudes en tratar el asunto con tu responsable regional.

¿Tengo que enviarles una factura para recibir el pago?

En Manawa, nuestro sistema de facturación y pago está diseñado para ser sencillo y totalmente automatizado. Cuando los clientes reservan una actividad a través de nuestro sitio web, lo hacen directamente con usted, el profesional. A continuación, Manawa les factura por el servicio de referencia comercial.

Por lo tanto, no es necesario que nos envíe una factura para recibir el pago. El proceso se ha racionalizado para garantizar la eficiencia y la facilidad para nuestros socios.

Para obtener información más detallada sobre el funcionamiento de nuestro sistema de facturación y pago, consulte nuestro artículo: Facturación y pago de Manawa para socios.

¿Qué ocurre si un cliente recibe un reembolso?

Los reembolsos se procesan de acuerdo con su política de cancelación. Si se concede un reembolso, no se deducirá ninguna comisión de su cuenta.

En los casos en los que sea necesario emitir un reembolso después de que el socio ya haya recibido el pago, no hay de qué preocuparse. Manawa generará y le enviará una nota de abono por el importe reembolsado. Este importe se deducirá de su próximo pago para garantizar que el proceso siga siendo fluido tanto para usted como para el cliente.

Gestión de sus actividades: Páginas, precios y opciones

¿Cómo puedo crear una nueva actividad en Manawa?

Crear una nueva actividad en Manawa es sencillo, y dispone de varias opciones para adaptarse a sus preferencias:

A través de su cuenta de socio Manawa:

  • Acceda a su cuenta en Manawa Backoffice.
  • Vaya a la sección "Actividades" y haga clic en "Añadir nueva actividad".
  • Siga los pasos guiados para introducir datos, precios e imágenes.

Utilizar el formulario de presentación directa:

Póngase en contacto con su Director Regional:

¿Por qué no puedo editar mi página o mis actividades?

En Manawa, damos mucha importancia a mostrar las actividades al aire libre de la mejor manera posible para asegurarnos de ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. Por este motivo, cuidamos la presentación de las actividades en nuestro sitio web para mantener la coherencia y la calidad en todos los listados.

Dicho esto, entendemos lo importante que es que sus actividades reflejen su marca y sus valores únicos. Puede solicitar cualquier modificación de sus anuncios en cualquier momento:

Nuestro equipo trabajará con usted para implantar sus actualizaciones, asegurándose de que se ajustan a nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia al cliente.

¿Cómo puedo actualizar las fotos y vídeos de mis actividades?

Por las mismas razones por las que gestionamos las ediciones de actividades, el equipo de Manawa se encarga de las actualizaciones de fotos y descripciones para garantizar una presentación coherente y de alta calidad que mejore la experiencia del cliente en nuestro sitio web.

Dicho esto, puede enviarnos fácilmente sus fotos o descripciones actualizadas utilizando uno de los siguientes métodos:

A través de su cuenta de Backoffice:

  • Acceda a su cuenta de socio en Manawa Backoffice.
  • Sube tus fotos o detalles directamente.

Utilizar el formulario de presentación específico:

Póngase en contacto con su Director Regional:

  • Comparta sus actualizaciones por correo electrónico o mediante un enlace para compartir archivos directamente con su responsable regional.

Nuestro equipo revisará e implementará sus actualizaciones lo antes posible para mantener sus listados actualizados y precisos.

¿Puedo añadir promociones o descuentos a mis actividades?

Sí, es posible establecer promociones u ofertas especiales para sus actividades. Los socios pueden crear descuentos a partir del 5% para periodos de tiempo específicos.

Se trata de una herramienta eficaz para:

  • Llene las salidas garantizadas.
  • Atraiga a más clientes durante los periodos de baja demanda.

Para organizar una promoción, póngase en contacto con su director regional, que le guiará a lo largo del proceso y le ayudará a garantizar que la promoción sea visible y atractiva para los clientes potenciales.

¿Cómo puedo actualizar mi calendario de actividades?

Para los socios que aún no están conectados a través de la API, la forma más sencilla de actualizar su disponibilidad es ponerse en contacto de forma proactiva con su responsable regional para establecer juntos su calendario.

Durante las temporadas altas, recomendamos:

  1. Respuesta rápida a las solicitudes de reserva.
  2. Ofrecer fechas alternativas, incluidas las fechas disponibles más próximas antes y después de la fecha solicitada, para ayudarnos a actualizar su calendario con mayor eficacia.

Este enfoque nos permite mantener la disponibilidad exacta para usted y ayuda a evitar dobles reservas o cancelaciones.

¿Puedo cambiar los precios de mis actividades?

Sí, puede actualizar sus precios en Manawa. Para hacer cambios, simplemente envíe sus precios actualizados directamente a su gerente regional por correo electrónico, y ellos se encargarán de las actualizaciones por usted.

En Manawa, exigimos a nuestros socios que ofrezcan los mismos precios que ellos directamente para mantener una experiencia justa y coherente para los clientes. Esta práctica genera confianza y maximiza su visibilidad en nuestro sitio web.

Para más detalles sobre esta política, puede leer este artículo: ¿Por qué debe vender sus actividades al mismo precio directamente y en las webs de reservas?

¿Puedo suspender temporalmente una actividad?

Sí, si necesita suspender temporalmente la promoción de una de sus actividades por motivos técnicos u operativos, podemos bloquear las reservas o incluso desconectar la página. Para ello, solo tiene que ponerse en contacto con su responsable regional.

Dicho esto, crear y promover su actividad en Manawa supone una inversión importante por nuestra parte. Confiamos en que nuestros socios hagan todo lo posible por acomodar a los clientes que pasen por Manawa siempre que sea posible. Si surgen dificultades, estamos aquí para ayudarle a encontrar soluciones.

Para cualquier ajuste o suspensión temporal, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Juntos nos aseguraremos de que el proceso transcurra sin contratiempos.

Aumentar la visibilidad y atraer más clientes

¿Por qué aún no he recibido ninguna reserva?

Si aún no ha recibido ninguna reserva, no se preocupe: es probable que sólo sea cuestión de mejorar ciertos aspectos de su anuncio de actividad. Pequeños ajustes, como actualizar el calendario, perfeccionar las descripciones o mejorar las fotos, pueden marcar una gran diferencia.

Para ayudarle, hemos preparado una guía detallada con consejos prácticos: Optimice su asociación con Manawa.

También le animamos a que reserve una reunión con su responsable regional, que podrá ofrecerle asesoramiento y apoyo personalizados para impulsar su visibilidad y atraer a más clientes. ¡Trabajemos juntos para optimizar su éxito en Manawa! 🚀

¿Cómo puedo mejorar la visibilidad de mis actividades?

Mejorar la visibilidad de sus actividades puede ser tan sencillo como refrescar sus imágenes, actualizar las descripciones o añadir ofertas promocionales. Aquí tienes unos sencillos pasos para empezar:

  • Envíenos fotos y vídeos actualizados y de alta calidad de sus actividades.
  • Considere la posibilidad de realizar promociones en fechas concretas para atraer a más clientes.
  • Explore opciones como las reservas semiautomatizadas para facilitar aún más las reservas a los clientes.

Para más consejos, puede consultar este artículo: Optimizar su asociación con Manawa.

Para discutir estrategias a medida para sus actividades, le animamos a que reserve una reunión con su director regional. Le proporcionarán asesoramiento personalizado para impulsar sus reservas. ¡Trabajemos juntos para maximizar su éxito! 🚀

¿Puedo solicitar opiniones de mis clientes a través de Manawa?

Por supuesto, ¡y es muy recomendable! Después de cada actividad, Manawa envía automáticamente dos correos electrónicos a los clientes invitándoles a dejar una reseña. Estas reseñas son esenciales para construir credibilidad y atraer más clientes.

En Manawa, recogemos opiniones a tres niveles:

  • Sobre el socio: Evalúa la calidad general de su servicio.
  • Sobre la actividad: Se centra en la experiencia específica proporcionada.
  • Sobre el destino: Refleja la impresión del cliente sobre el lugar.

Estos múltiples niveles de comentarios ofrecen una visión completa de la experiencia del cliente y ayudan a futuros clientes a tomar decisiones con conocimiento de causa. Animar a los clientes a compartir sus experiencias positivas es una forma estupenda de potenciar su visibilidad y atractivo en nuestro sitio web.

Sin embargo, sólo los clientes que han reservado a través de Manawa pueden dejar una reseña sobre su actividad. Esto garantiza la autenticidad y fiabilidad de las reseñas para todos los visitantes.

Para obtener más información sobre la importancia de las reseñas y cómo aprovecharlas, consulte este artículo: Cómo ayudan las reseñas a vender tus actividades al aire libre y de aventura.

¿Puedo aparecer en el sitio web de Manawa?

En Manawa, nuestro objetivo es ayudar a los clientes a descubrir las mejores actividades al aire libre y de aventura. No vendemos visibilidad en nuestro sitio web, y actualmente no hay planes para hacerlo.

En su lugar, destacamos las actividades orgánicamente en función de su calidad y de los comentarios de los clientes. Las únicas "etiquetas" que ofrecemos actualmente son:

  • Nueva etiqueta: Se muestra durante los primeros 6 meses tras la publicación de una actividad, lo que ayuda a que gane tracción.
  • Etiqueta recomendada: Se concede a los socios que cumplen los siguientes criterios:
    • Una valoración media de 4,5/5 o superior basada en más de 10 opiniones de clientes.
    • Una tasa de cancelación inferior al 10%.

Estas etiquetas están diseñadas para mostrar actividades destacadas y ayudar a los clientes a elegir con conocimiento de causa.

Si le interesa ser reconocido como socio recomendado, céntrese en ofrecer experiencias excepcionales y mantener un sólido historial de reservas. Para obtener consejos personalizados sobre cómo optimizar sus anuncios, no dude en ponerse en contacto con su gestor regional.

¿Qué factores influyen en mi clasificación en los resultados de búsqueda?

En la clasificación de su actividad en Manawa influyen varios factores:

  • Coincidencia de ubicación: basada en coordenadas GPS para mostrar las actividades más relevantes. Háganos saber si se necesitan ajustes.
  • Temporada en curso: Se priorizan las actividades abiertas durante la temporada en curso.
  • Valoraciones: Las actividades mejor valoradas se clasifican mejor: ¡fomente las opiniones de los clientes!
  • Tasa de cancelación: Las tasas de cancelación más bajas mejoran su clasificación.
  • Tiempo de respuesta: Las respuestas rápidas, especialmente a través de API, impulsan su posición.
  • Reservas: Las actividades con más reservas son más visibles.
  • Disponibilidad futura: También se tienen en cuenta las actividades abiertas en próximas temporadas.

Para mejorar su clasificación, céntrese en mantener su calendario actualizado, reducir las cancelaciones y recopilar críticas positivas. Para más consejos, póngase en contacto con su responsable regional.

¿Qué puedo hacer si un cliente deja una crítica negativa?

Actualmente, Manawa no permite a los socios responder directamente a las opiniones de los clientes, pero es una función que estamos considerando para el futuro. Mientras tanto, te recomendamos que sigas estos pasos:

  • Acérquese al cliente:
    • Póngase en contacto directamente con el cliente para entender el motivo de su comentario negativo.
    • Muestre empatía y voluntad de mejorar a partir de sus preocupaciones.
  • Solicitar una actualización de la revisión:
    • Si el problema fue un malentendido o ya se ha resuelto, pregunte amablemente al cliente si está dispuesto a revisar o eliminar su opinión.
  • Aprender y mejorar:
    • Concéntrese en identificar la causa del problema para asegurarse de que no vuelva a ocurrir.
    • Utilice los comentarios como una oportunidad para mejorar su servicio y la experiencia del cliente.

Si necesita ayuda o consejo para manejar una situación concreta, no dude en ponerse en contacto con su responsable regional.

¿Por qué otros socios de mi zona parecen conseguir más clientes?

Puede haber varias razones, y la mejor manera de mejorar es analizando y optimizando la visibilidad de su actividad.

  • Revisar los factores que influyen en la clasificación:
    • Consulte nuestra sección sobre los factores que influyen en la clasificación para comprender qué influye en su posición en los resultados de búsqueda.
  • Soluciones rápidas para mejorar:
    • Añada nuevas fotos de alta calidad para actualizar su anuncio.
    • Realice promociones para atraer más reservas.
    • Considere la posibilidad de acoger a un bloguero de viajes o a una persona influyente para generar visibilidad y reseñas.
  • Colabore con su Director Regional:
    • Su gestor regional puede ayudarle a analizar su lista y ofrecerle recomendaciones personalizadas para mejorar su rendimiento.

Consejos técnicos para una experiencia perfecta

Tengo un sistema de reservas, pero aún no está conectado a Manawa. ¿Qué debo hacer?

Nos comprometemos a conectar los sistemas de reservas de nuestros socios para simplificar su flujo de trabajo e impulsar las ventas a través de nuestro sitio web. Sin embargo, las integraciones técnicas pueden tardar en implementarse.

Para que este proceso sea lo más sencillo posible, hemos desarrollado nuestra API para garantizar que cualquier software de reservas pueda conectarse fácil y rápidamente con Manawa.

Si su sistema de reservas aún no está conectado, le animamos a que presente a su gestor regional al gestor de cuentas de su software de reservas. De esta forma, podrán trabajar juntos para configurar la integración de forma eficiente.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, ¡no te preocupes! Puedes restablecerla en unos pocos pasos:

  • Ve al backoffice.
  • Haga clic en "Contraseña olvidada".
  • Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
  • Busca en tu bandeja de entrada el enlace para restablecer la contraseña y sigue las instrucciones para crear una nueva.

¿Qué debo hacer si encuentro un problema técnico en el sitio web?

Si te encuentras con un problema técnico, sigue estos pasos para asegurarte de que se resuelve rápidamente:

  • Toma nota del problema y recopila toda la información posible (por ejemplo, cuándo ocurrió, pasos que condujeron al problema).
  • Haz capturas de pantalla o graba tu pantalla para ilustrar el problema.
  • Comparte los detalles y las capturas de pantalla con tu responsable regional. Este informará del problema al equipo técnico de Manawa en su nombre y le mantendrá informado del progreso.

¿Puedo acceder a mi cuenta desde mi teléfono o tableta?

Sí, el sitio web y el back office de Manawa son totalmente compatibles con dispositivos móviles, lo que facilita el acceso a su cuenta desde cualquier dispositivo.

Para un acceso aún más rápido, puedes guardar el Back Office como una aplicación en la pantalla de inicio de tu móvil. A continuación te explicamos cómo configurarlo en función de tu dispositivo:

Para dispositivos Android:

  1. Abra backoffice.manawa.com en su navegador (Google Chrome u otro navegador).
  2. Pulse el menú de tres puntos situado en la esquina superior derecha del navegador.
  3. Selecciona "Añadir a pantalla de inicio".
  4. Introduzca un nombre para el acceso directo (por ejemplo, "Manawa Back Office") y pulse "Añadir".
  5. El acceso directo aparecerá ahora en tu pantalla de inicio para facilitar el acceso.

Para iPhones (iOS):

  1. Abre backoffice.manawa.com en Safari (el navegador por defecto de iOS).
  2. Toca el icono Compartir de la parte inferior (un cuadrado con una flecha apuntando hacia arriba).
  3. Desplázate hacia abajo y selecciona "Añadir a pantalla de inicio".
  4. Si lo desea, cambie el nombre del acceso directo (por ejemplo, "Manawa Back Office") y pulse "Añadir".
  5. El Back Office aparecerá ahora como un icono de aplicación en tu pantalla de inicio.

Esta configuración le ofrece un acceso rápido y cómodo para gestionar sus actividades, reservas y mucho más directamente desde su dispositivo móvil, casi como si utilizara una aplicación específica.

Si tiene alguna pregunta o se encuentra con algún problema, no dude en ponerse en contacto con su responsable regional.

¿Cómo puedo seguir mi rendimiento y mis ventas en la plataforma?

Tu panel de control es la herramienta a la que puedes recurrir para supervisar tu rendimiento en Manawa. Proporciona información valiosa sobre:

  • Reservas: Realice un seguimiento de todas las reservas confirmadas y pendientes.
  • Revisiones: Consulte las opiniones de los clientes para conocer sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.
  • Ingresos: Controla tus ingresos por reservas.

Para acceder a esta información, sólo tiene que conectarse a su cuenta en backoffice.manawa.com.

Si necesita datos más detallados o información personalizada, no dude en concertar una reunión con su director regional. Le guiarán a través de sus métricas de rendimiento y le sugerirán formas de optimizar sus ventas.

¡Estamos aquí para ayudarte a triunfar! 🚀

¿Puedo recibir notificaciones sobre reservas directamente en mi teléfono?

Por desgracia, aún no hemos implementado las notificaciones push para móviles, pero es una función que esperamos introducir en el futuro.

De momento, aquí tienes dos formas de estar al día de tus reservas a través del teléfono:

Notificaciones por SMS: Póngase en contacto con su responsable regional para solicitar la activación de las notificaciones por SMS para recibir actualizaciones de las reservas en tiempo real.

Alertas por correo electrónico: Configura tu aplicación de correo electrónico para que muestre notificaciones sobre temas específicos y no te pierdas ninguna actualización.

Aspectos jurídicos y administrativos esenciales

¿Qué documentos debo aportar para colaborar con Manawa?

Para colaborar con Manawa, exigimos una serie de documentos obligatorios para garantizar el cumplimiento de la normativa internacional y generar confianza con nuestros clientes y socios bancarios. Estos documentos confirman su legitimidad como profesional y nos ayudan a mantener los más altos estándares de transparencia y seguridad.

Los documentos requeridos son:

  • Registro Mercantil: Prueba del registro de su empresa.
  • Tarjeta de identificación del gerente: Documento de identidad válido del responsable del negocio.
  • Datos bancarios (RIB): Los datos de su cuenta bancaria para procesar los pagos.
  • Diploma (si es obligatorio para su actividad): Certificaciones o cualificaciones requeridas para su actividad específica.
  • Seguro / Responsabilidad profesional (RC Pro): Justificante de seguro de responsabilidad civil que cubra sus actividades.

Cómo presentar los documentos:

Facilitar estos documentos garantiza la tramitación puntual de sus pagos y una colaboración fluida con Manawa.

¿Necesito un seguro de responsabilidad civil para trabajar con Manawa?

Sí, el seguro de responsabilidad civil es obligatorio para garantizar la seguridad y el cumplimiento de la normativa.

Todos nuestros socios están obligados a tener un seguro de responsabilidad civil profesional que les cubra durante la ejecución de sus actividades. Este seguro le protege tanto a usted como a sus clientes en caso de que se produzcan errores o problemas durante la organización o realización de la actividad.

Proporcionar una prueba de seguro de responsabilidad civil es un paso crucial para colaborar con Manawa, ya que garantiza una experiencia segura y de confianza para todos los implicados.

¿Qué debo hacer si cambian mis datos bancarios?

Si sus datos bancarios cambian, es importante que los actualice inmediatamente para evitar retrasos en la recepción de sus pagos. A continuación te explicamos cómo actualizar tus datos:

Carga a través de la cuenta de socio: Acceda a su cuenta de socio de Manawa y cargue directamente sus datos bancarios actualizados.

Utilice el formulario de presentación: Envíe su información actualizada a través del formulario de presentación de documentos aquí.

Póngase en contacto con su gestor regional: Póngase en contacto con su gestor regional para obtener ayuda.

¿Manawa cobra comisión por las reservas?

Sí, Manawa funciona con un modelo basado en comisiones, aplicando una comisión a cada reserva confirmada realizada a través de nuestro sitio web de reservas.

Esta comisión cubre diversos servicios que prestamos, entre ellos:

  • Marketing y promoción: Dar a conocer sus actividades a un público mundial.
  • Atención al cliente: Asistencia a los clientes durante todo el proceso de reserva.
  • Procesamiento de pagos: Gestión de transacciones seguras y comisiones relacionadas.

La comisión se deduce automáticamente del importe total de la reserva antes de que el saldo restante se transfiera a su cuenta. Para más información sobre nuestros procesos de facturación y pago, puede consultar también nuestro artículo: Facturación y pago de Manawa para socios.

¿Cómo puedo obtener una factura de la comisión de Manawa?

Las facturas de la comisión de Manawa se generan automáticamente y se le envían por correo electrónico. Estas facturas detallan cada actividad realizada en el mes anterior y se envían el día 15 del mes siguiente. Por ejemplo, para las actividades realizadas en abril, recibirá la factura el 15 de mayo.

¿Puedo trabajar con Manawa si soy autónomo?

Sí, los profesionales autónomos son bienvenidos a asociarse con nosotros. En Manawa, nuestra prioridad es garantizar que los clientes puedan descubrir y reservar las mejores actividades al aire libre, independientemente del tamaño de la empresa que las ofrezca.

Tanto si es usted un guía individual como si forma parte de una organización más grande, estamos aquí para ayudarle a dar a conocer sus actividades a un público mundial. Si cumple nuestros requisitos (por ejemplo, aportar los documentos necesarios como seguros y certificaciones), estaremos encantados de colaborar con usted.

¿Cuáles son mis derechos como socio?

Como socio de Manawa, sus derechos están claramente descritos en el Acuerdo de Socio que firma al colaborar con nosotros. Estos derechos incluyen, entre otros, los siguientes:

  • Control sobre sus listados: Tiene derecho a actualizar y gestionar los detalles de su actividad, incluidos los precios y la disponibilidad, coordinándose con su gestor regional.
  • Pagos puntuales: Tienes derecho a recibir los pagos según el calendario acordado una vez presentados todos los documentos necesarios.
  • Transparencia: Recibirás facturas claras y detalladas de las comisiones deducidas de tus reservas.
  • Asistencia: Tienes acceso al soporte de tu gestor regional y del equipo de Manawa para ayudarte a optimizar tu visibilidad y resolver problemas.

Su conexión con el equipo Manawa

¿Pueden ponerse en contacto conmigo para pedirme consejo o apoyo?

Por supuesto. En Manawa estamos aquí para ayudarte en todo momento.

  • Gestor regional: Dispones de un gestor regional dedicado para ayudarte con tu asociación. Puede ponerse en contacto con él por correo electrónico y está disponible para reuniones programadas con el fin de ofrecerle asesoramiento y orientación personalizados.
  • Atención al cliente: Para preguntas relacionadas con las reservas, nuestro equipo de asistencia está disponible los 7 días de la semana por correo electrónico y teléfono. [email protected] para consultas inmediatas relacionadas con las reservas.

Si necesita ayuda para optimizar sus anuncios, solucionar problemas específicos o mejorar su visibilidad, estamos aquí para ayudarle.

¿A quién debo dirigirme si tengo un problema?

Si tiene algún problema, tiene dos puntos de contacto principales:

  • Equipo de atención al cliente:
    • Para cualquier consulta relacionada con el servicio de atención al cliente, como reservas o problemas técnicos, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana para ayudarle.
  • Director Regional:

Estamos aquí para ayudarte con cualquier reto que se te presente, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros! 🚀

¿Existen sesiones de formación o recursos que me ayuden a utilizar mejor Manawa?

Sí, proporcionamos recursos y asesoramiento personalizado para ayudarle a optimizar sus actividades en Manawa y su negocio directo. Nuestro blog para socios ofrece artículos con consejos y mejores prácticas para mejorar su visibilidad y aumentar las reservas. Manawa Además, nuestros boletines le mantienen informado sobre las últimas tendencias y actualizaciones. Si desea asistencia personalizada, no dude en ponerse en contacto con su responsable regional.

¿Cómo puedo dar mi opinión sobre mi experiencia con Manawa?

Valoramos sus comentarios y siempre buscamos formas de mejorar. A continuación le indicamos cómo puede hacernos llegar su opinión:

  • Póngase en contacto con su director regional: Comparta sus comentarios directamente con su director regional. Se asegurará de que llegue al equipo adecuado e incluso puede ayudarle a poner en práctica sus sugerencias.
  • Publique sus comentarios: Si su opinión destaca una historia o colaboración interesante, podríamos publicarla como artículo en el blog de socios de Manawa. Esto puede ayudarnos tanto a ganar visibilidad como a inspirar a otros socios.

Apreciamos tu opinión, es muy valiosa para ayudarnos a crecer y mejorar. 🚀

¿Puedo solicitar un análisis de mis actividades para aumentar mis ventas?

Por supuesto. Nuestro equipo puede proporcionarle un análisis personalizado de sus actividades para ayudarle a identificar oportunidades de crecimiento y mejorar su visibilidad en Manawa.

A continuación le explicamos cómo podemos ayudarle:

  • Evalúe sus anuncios: Podemos revisar las descripciones de sus actividades, fotos y precios para asegurarnos de que están optimizados para la captación de clientes.
  • Identificar áreas de mejora: Identificaremos los cambios específicos que podrían hacer más atractivas sus actividades, como actualizar los elementos visuales, ofrecer promociones o ajustar la disponibilidad.
  • Recomendaciones personalizadas: Basándonos en nuestro análisis, le sugeriremos medidas prácticas para impulsar sus reservas y aumentar la satisfacción del cliente.

Para solicitar un análisis, póngase en contacto con su responsable regional o programe una reunión para hablar de sus actividades en detalle. ¡Estamos aquí para ayudarle a alcanzar sus objetivos y maximizar su éxito en Manawa! 🚀

¿Puedo obtener ayuda para hacer fotos o redactar las descripciones de mis actividades?

No podemos hacer fotos por usted (aunque nos encantaría; nuestro Director Comercial, Vincent, dice que visitar a todos nuestros socios es el trabajo de sus sueños). Sin embargo, trabajamos con blogueros de viajes y podemos ponerle en contacto con algunos de ellos para que capten imágenes de alta calidad de sus actividades. No dude en pedir ayuda a su director regional para establecer estos contactos.

Cuando se trata de descripciones de actividades, este es uno de los puntos fuertes de Manawa. Nos encargamos de la creación y optimización de su contenido para mejorar la experiencia del cliente y mejorar la visibilidad SEO. Cuanta más información técnica y detallada nos proporcione sobre sus actividades, ¡mejor será el resultado final!

Si necesitas ayuda para mejorar tus listados, ponte en contacto con tu responsable regional, ¡y hagamos que tus actividades destaquen! 🚀

Cómo le ayuda Manawa a crecer

¿Cómo atrae Manawa a los clientes a su sitio web?

¿Cómo atrae Manawa a los clientes a su sitio web?

En Manawa utilizamos una estrategia de marketing integral para poner en contacto a los aventureros con las mejores actividades al aire libre de todo el mundo. Así es como lo hacemos:

  • Marketing digital:
    • Invertimos mucho en publicidad online dirigida en plataformas como Google, Facebook e Instagram para llegar a clientes potenciales que buscan activamente experiencias al aire libre y de aventura.
  • Optimización de motores de búsqueda (SEO):
    • El contenido de Manawa está optimizado para ocupar un lugar destacado en los motores de búsqueda, lo que garantiza que los usuarios puedan encontrar fácilmente actividades en los destinos deseados.
  • Asociaciones estratégicas:
    • Las colaboraciones con blogueros de viajes, personas influyentes y líderes del sector muestran experiencias únicas, atrayendo a un público más amplio a nuestro sitio web.
  • Marketing de contenidos:
    • Nuestros atractivos artículos de blog, guías de actividades y boletines no sólo inspiran, sino que también informan a los clientes potenciales sobre las aventuras que pueden reservar en Manawa.
  • Promoción cruzada de actividades:
    • Los clientes de Manawa suelen hacer varias reservas. Por ejemplo, si ofrece Trineo de perros en una zona concreta, también puede sugerir experiencias relacionadas, como escalada en hielo en la misma región. Esto anima a los clientes a explorar más y ayuda a aumentar las reservas en toda una serie de actividades.

Combinando estos esfuerzos, Manawa garantiza un proceso de descubrimiento sin fisuras para los clientes, al tiempo que maximiza la exposición de sus actividades a una audiencia global.

¿Cómo funciona el proceso de reserva para los clientes?

El proceso de reserva en Manawa está diseñado para ser sencillo y transparente para los clientes:

  • Actividades de navegación:
    • Los clientes exploran las actividades buscando un destino, una categoría o un tipo específico de aventura.
  • Comprobación de la disponibilidad:
    • Pueden consultar detalles como la disponibilidad, los precios y la descripción de las actividades directamente en el sitio web.
  • Reserva de la actividad:
    • Una vez que los clientes encuentran una actividad que les gusta, pueden seleccionar la fecha y hora que prefieren, añadir extras opcionales (si están disponibles) y completar la reserva pagando en línea.
  • Confirmación:
    • Para los socios conectados a la API, las reservas se confirman automáticamente y la disponibilidad se actualiza en tiempo real.
    • Para otros socios, la reserva se envía como una solicitud de reserva, que usted debe aceptar o proponer una fecha alternativa si la solicitud inicial no puede ser atendida.

Esto garantiza la flexibilidad para los socios, al tiempo que mantiene el proceso sin problemas para los clientes. Si está interesado en conectar su sistema a través de la API para agilizar las confirmaciones, no dude en ponerse en contacto con su responsable regional para obtener ayuda.

¿Puedo colaborar con Manawa en varios destinos?

Por supuesto. Si opera en varios lugares, puede enumerar las actividades de cada destino en el que preste servicios.

¿Garantiza Manawa un número determinado de clientes?

No, Manawa no puede garantizar un número concreto de clientes. Sin embargo, proporcionamos una amplia gama de herramientas y apoyo para ayudar a maximizar su visibilidad y aumentar sus posibilidades de recibir reservas:

  • Listados optimizados:
    • Ayudamos a crear listados detallados y SEO-friendly para atraer a más clientes.
  • Marketing y promociones:
    • Nuestras campañas de marketing digital y promociones dirigidas dirigen el tráfico hacia sus actividades.
  • Apoyo personalizado:
    • Su gestor regional puede ofrecerle asesoramiento personalizado para optimizar sus listados, mejorar las clasificaciones y atraer a más clientes.
  • Características flexibles:
    • Opciones como ofrecer promociones, añadir fotos o vídeos y proporcionar disponibilidad de última hora pueden mejorar significativamente su visibilidad.

En Manawa, todos nos beneficiamos cuando sus actividades se venden. La creación de su página de actividades implica una inversión de tiempo y dinero por nuestra parte, y sólo ganamos dinero cuando su actividad se reserva. Por eso nos comprometemos a hacer todo lo posible para que sus actividades tengan éxito.

¿Qué tipo de actividades son las más populares en Manawa?

Las actividades más populares en Manawa son las aventuras al aire libre, guiadas y deportivas, accesibles a todo el mundo.

  • Favoritos del verano:
    • El parapente y el barranquismo son las mejores opciones durante los meses más cálidos, y atraen a aventureros de todos los niveles.
  • Lo más destacado del invierno:
    • Trineo de perros y Moto de nieve se encuentran entre las actividades más reservadas durante la temporada de invierno, ofreciendo experiencias únicas y emocionantes.
  • Experiencias únicas:
    • También observamos un gran interés por actividades más originales, como la espeleología, la tirolina y la equitación, que cautivan a los clientes que buscan algo diferente.

En Manawa, somos grandes fans de las actividades al aire libre únicas y creativas. Incluso nos encanta colaborar con nuestros socios para probar o crear nuevas experiencias que puedan atraer a los clientes y destacar en el mercado.

Si tienes dudas o ideas para nuevas actividades, no dudes en ponerte en contacto con tu responsable regional. Estaremos encantados de explorar posibilidades juntos y ayudarte a dar vida a aventuras innovadoras.

¿Puedo ofrecer paquetes o experiencias combinadas?

Sí, puede combinar actividades para crear experiencias únicas para sus clientes. Ofrecer aventuras combinadas puede atraer a un público más amplio y fomentar las multirreservas.

Sin embargo, nuestra especialidad en Manawa siguen siendo las actividades al aire libre sencillas y autónomas, fáciles de reservar y disfrutar para todo el mundo. Estas actividades son las que mejor funcionan en nuestra plataforma por su accesibilidad y sencillez.

Si desea explorar la posibilidad de ofrecer paquetes, no dude en comentar sus ideas con su responsable regional.

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