Améliorer le partenariat avec Manawa

10 conseils pour avoir plus de réservations avec Manawa

Avant de lire les conseils ci-dessous, nous vous invitons à vous connecter à votre espace partenaire Manawa et à prendre le temps de relire vos pages, en vous demandant si elles vous conviennent ou si vous devez y apporter des modifications/améliorations.

1- Organisez un rendez-vous avec votre responsable de compte

Le premier conseil est d’organiser un rendez-vous avec votre responsable de compte en le contactant par email directement : nous sommes joignables, passionnés et avons une vision globale de la vente d’activités plein air et aventure, profitez-en !

En échangeant avec votre responsable de compte, il vous posera de nombreuses questions pour mieux comprendre votre fonctionnement, vos enjeux et vos activités. Cela lui permettra d’avoir plus d’éléments à partager à toutes les équipes de Manawa pour vous promouvoir, mais aussi de vous partager des conseils et retours d’expérience acquis auprès d’autres professionnels du secteur dans le monde.

Lors de ce rendez-vous, vous pourrez aussi vous pencher ensemble sur vos chiffres et les chiffres des destinations ou des sports de Manawa. Vous pourrez ainsi analyser les origines, les âges moyens, les délais de réservation et les canaux d’acquisition pour trouver des idées touchant davantage de clients.

2- Racontez-nous le déroulement précis de vos activités

Nous avons constaté chez Manawa que plus nous avons d’informations sur le déroulement de vos activités, plus il est facile pour nous de créer des pages qui vous ressemblent et ainsi de les promouvoir efficacement. Nous vous recommandons donc de nous écrire le déroulement très détaillé de chacune de vos activités pour que nos équipes contenu puissent retravailler vos pages et que nos équipes marketing puissent améliorer nos canaux d’acquisition.

Le plus simple est de nous raconter l’expérience type d’un client qui découvre votre activité en nous disant ce qu’il fait, ce qu’il voit, ce qu’il ressent tout au long de l’activité. Je vous invite à lire l’article Construire une activité plein air et aventure pour la vendre sur internet pour avoir plus d’informations.

PS : Si l’écrire est trop long, une solution simple est de vous enregistrer en vocal et nous faire parvenir l’enregistrement.

3- Améliorez vos photos et ajoutez des vidéo 📹

Les images sont de plus en plus importantes pour vendre vos activités sur internet, il est donc vraiment important de prendre le temps de les améliorer pour avoir plus de clients via Manawa.

Nous avons fait de l’AB test (proposer plusieurs variantes d'une même activité qui diffèrent selon un seul critère afin de déterminer la version qui donne les meilleurs résultats auprès des clients) sur le moteur de recherche de Manawa et avons mis côte à côte des activités équivalentes. Cela nous a permis de constater que les visuels ont un très gros impact sur les conversions des pages.

Pour deux pages 100% identiques, l’une avec des superbes photos et l’autre des photos moyennes, plus de 90% des gens ont été sur l’activité avec les plus belles photos.

Nous avons fait le même test avec les deux mêmes activités et avons ajouté un avis 5 étoiles sur l’activité avec les photos moyennes. L’activité avec les jolies photos à quand même pris 68% du trafic.

Je vous laisse donc imaginer si nous avions fait le test avec les plus belles photos et des avis et vous invite à lire notre article Conseils pour avoir les meilleures photos et vidéos pour vendre vos activités plein air et aventure.

4- Réduisez la politique d'annulation

Les détails sont importants et les politiques d’annulations en font partie : sur Manawa, elles sont très visibles sur vos pages activités entre le point de rendez-vous et les avis clients.

Les dernières années ont été particulières et beaucoup de monde a eu des problèmes liés à des annulations et des remboursements dans tous les secteurs d’activités confondus. Pensez donc à vérifier vos politiques d’annulations sur Manawa et à regarder si vous pouvez les réduire. Aujourd’hui, 60% de nos activités sont en flexible, 15% en super flexible, 15% en intermédiaire et 10% en strict ou super strict.

5- Ouvrez vos réservations dès que possible ! 📅

Les clients de Manawa réservent de plus en plus à la dernière minute, c’est vrai (moins de 10 jours en moyenne chez Manawa), et cela va encore diminuer dans les prochaines années. Par ailleurs, beaucoup de clients, et encore plus pour les clients qui voyagent à l’étranger, préfèrent réserver à l’avance, car c’est un voyage et pas juste des vacances. Il est donc important, et encore plus si vous utilisez un logiciel de réservation, de leur donner la possibilité de réserver vos activités au moment où ils regardent, même s'ils organisent leurs vacances un an à l’avance.

Nous constatons même pour certaines destinations multi-activités que certains clients réservent tôt afin de répartir les dépenses de leurs séjours, et avoir plus de budget quand ils sont sur place pour profiter.

Cela peut entraîner quelques difficultés de gestion, mais pourra aider vos clients à organiser leurs voyages. Si les plannings sont fermés, ils passeront à autre chose en pensant que vous n'êtes pas disponible et ne reviendront pas forcément plus tard.

6- Optimisez la gestion de vos réservations

Vous avez plusieurs façons de gérer vos réservations avec Manawa, et un bon moyen d’améliorer le partenariat pour avoir plus de clients, mais aussi pour gagner du temps est de choisir la solution qui est la plus simple pour vous et vos équipes. Aujourd’hui, nous pouvons gérer vos réservations de plusieurs façons :

• Automatiquement : connexion via API avec votre logiciel de réservation (Fareharbor, YoPlanning, Resamare, Rezdy, Bokun, BookingKit, Trekksoft, Activitar, Regiondo et Turitop).
• Semi-automatiquement : vous donner accès à votre outil de réservation au service clientèle de Manawa.
• Manuellement : demande de réservation automatique par e-mail et SMS que vous devez accepter ou reporter.

Vous trouverez toutes les informations dans notre article comment fonctionnent les réservations de Manawa pour les partenaires.

7- Réduisez les délais de réservation de dernière minute

Permettre à vos clients de réserver vos activités en dernière minute peut présenter plusieurs avantages. Pour vous donner quelques chiffres, en 2023, 13% des clients de Manawa ont réservé à moins de 24h à l’avance et 6% à moins de 4h avant l’heure de début d’activité.

• Flexibilité pour les clients : Certains clients préfèrent réserver leurs activités à la dernière minute en fonction de leur emploi du temps, de la météo et de l’organisation de leurs vacances. En offrant cette option, vous pouvez attirer une clientèle qui recherche spontanément des activités de plein air.
• Optimisation de l'utilisation des stocks: En permettant des réservations de dernière minute, vous pouvez mieux utiliser vos ressources et maximiser votre capacité d'accueil. Cela peut être particulièrement bénéfique pour compléter des groupes existants, mais aussi pendant les périodes creuses où vous pourriez avoir des disponibilités non utilisées.
• Réponse à la demande imprévue : Parfois, des opportunités ou des événements imprévus (météo, publicités…) peuvent susciter un intérêt soudain pour vos activités. En permettant des réservations de dernière minute, vous pouvez répondre rapidement à cette demande et capturer des opportunités de réservations inattendues.
• Amélioration de l'expérience client : Offrir la possibilité de réserver à la dernière minute montre que vous êtes attentif aux besoins et aux préférences de vos clients. Cela peut contribuer à renforcer la satisfaction client et à fidéliser votre clientèle.
• Différenciation concurrentielle : Dans les activités de plein air ou cela peut parfois être difficile de trouver des disponibilités en dernière minute, offrir cette possibilité peut vous distinguer de vos concurrents et attirer des clients qui recherchent cette flexibilité.

8- Mettez en place des promotions ponctuelles

Il est possible en tant que partenaire Manawa de faire des promotions ponctuelles sur vos différentes activités, cela s’appelle le yield management. Egalement connu sous le nom de gestion dynamique des prix, c’est une stratégie largement utilisée dans de nombreux secteurs, y compris l'industrie du tourisme et des loisirs. C’est encore nouveau dans les activités plein air et aventure et chez Manawa. Voici quelques raisons pour lesquelles le yield management peut être bénéfique pour la vente de vos activités sur Manawa :

• Remplir vos groupes existants : En ajustant les prix, vous pouvez mieux gérer la capacité de vos activités. Par exemple, vous pouvez offrir des réductions pendant les périodes de faible demande pour attirer davantage de clients et optimiser l'utilisation de vos stocks.
• Optimiser votre saisonnalité : De nombreuses activités plein air et aventure sont saisonnières. Le yield management vous permet d'adapter vos prix en fonction des saisons, en tirant parti des périodes de pointe et en atténuant les périodes de basse saison.
• Réponse aux fluctuations du marché : Les comportements des consommateurs et les tendances du marché peuvent varier en fonction des événements, les éruptions volcaniques en Islande ou les conditions de neige dans les Alpes, pour ne donner que deux exemples, ont des impacts directs sur les montants que les clients vont être prêts à payer pour découvrir vos activités. Le yield management vous permet d'ajuster vos prix en fonction des changements dans l'environnement concurrentiel et des préférences/attentes des clients.

9- Retravaillez et créez de nouvelles activités

L’un des moyens efficaces pour augmenter vos réservations avec Manawa et de prendre le temps de retravailler vos activités existantes et/ou d’en créer de nouvelles. Attention, avant de commencer à vouloir faire cela nous vous invitons à prendre le temps de bien faire les 3 premiers points de cet article qui sont plus simples et rapides à mettre en place.

Dans retravailler ou créer de nouvelles activités, nous entendons par là que vous vous posiez les questions avec l’aide de votre responsable de compte pour savoir comment améliorer vos activités afin qu’elles fonctionnent le mieux possible sur Manawa (sur internet en général). Cela va sûrement induire des modifications sur la structure de vos activités et peut induire des coûts comme rajouter des options, changer un point de rendez-vous, embaucher un photographe ou un rédacteur web afin de mieux correspondre aux attentes de vos clients.

Nous vous invitons à lire l’article construire une activité plein air et aventure pour la vendre sur internet et à prendre rendez-vous avec votre responsable de compte avant de commencer !

10- Essayez de récupérer plus d'avis clients sur les pages Manawa

Récupérer les avis clients est crucial pour vendre davantage vos activités plein air sur Manawa.

• Gagner en crédibilité et en confiance : Les avis clients offrent une forme de validation sociale pour vos activités. Les clients potentiels sont plus enclins à faire confiance à des entreprises qui ont reçu des avis positifs de la part d'autres clients.
• Influence sur la décision d'achat : Les avis clients peuvent grandement influencer la décision d'achat des consommateurs. Nous avons effectué un AB test avec deux activités identiques sur la recherche de Manawa, l'une avec 2 avis 5 étoiles et l'autre sans avis, et 82% des clients ont réservé l'activité avec des avis.
• Feedback pour l'amélioration : Les avis clients peuvent fournir des informations précieuses sur ce que vos clients apprécient et sur les domaines où vous pourriez vous améliorer. En écoutant attentivement les commentaires des clients, cela permet aussi à Manawa d’optimiser nos campagnes de publicité en fonction des retours.

Nous vous invitons à lire l’article dédié au sujet les avis clients pour vendre vos activités plein air et aventure.

Bonus - Invitez vos amis et voisins à vous rejoindre

Nous avons plusieurs canaux d’acquisition pour vendre vos activité via Manawa, et l’un d’eux est la multi-réservation. Ce canal consiste à permettre à des clients de découvrir et réserver vos activités en arrivant sur le site internet via d’autres activités. Notre objectif est donc d’avoir une offre d’activités différentes la plus large possible afin de pouvoir montrer la destination à un maximum de clients et en faire profiter tous les acteurs.

Au Québec, il est très fréquent qu’un client arrive sur Manawa car il souhaite réserver une croisière aux baleines à Tadoussac, puis lorsqu’il évolue sur le site, il découvre qu’il peut aussi ajouter une sortie en kayak de mer sur le fjord du Saguenay et une activité pour aller observer les ours.

Ce dernier point (mais tous les précédent aussi) nous permettrons de continuer avec votre aide à développer les activités plein air et aventure a travers le monde et de permettre à Manawa de devenir le site internet leader de la vente d’activité plein air et aventure!

Si vous êtes déjà partenaire, n'hésitez pas à écrire directement à votre responsable régional. Si ce n'est pas encore le cas et que vous souhaitez en savoir plus sur Manawa, vous pouvez également faire une demande de contact : Devenir partenaire.