FAQ sur les partenaires de Manawa : Réponses à toutes vos questions

La gestion des réservations en toute simplicité

Que se passe-t-il si je dois annuler une activité en raison des conditions météorologiques ?

En tant que site de réservation spécialisé dans les activités de plein air, nous comprenons parfaitement les défis et l'imprévisibilité auxquels vous êtes confrontés en cas de conditions météorologiques ou de circonstances imprévues. C'est pourquoi, dans de tels cas, nous recommandons de reprogrammer l'activité avec le client dans la mesure du possible, car vous pouvez gérer cela directement avec votre client.

Si la reprogrammation n'est pas possible pour le client, nous procéderons à un remboursement et aucune commission ne vous sera déduite (les annulations sont GRATUITES). Pour minimiser les perturbations, nous vous encourageons à mettre votre calendrier à jour régulièrement afin de refléter les disponibilités exactes et d'éviter les annulations inattendues.

Si vous avez besoin d'aide pour les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider et veiller à ce que le processus se déroule sans heurts pour vous et vos clients.

Les clients peuvent-ils modifier ou annuler leur réservation ?

Oui, les clients peuvent modifier ou annuler leurs réservations dans les conditions définies dans votre politique d'annulation. Des politiques transparentes et claires permettent de gérer les attentes des clients et d'éviter les litiges.

N'oubliez pas que vous pouvez définir des politiques d'annulation différentes pour chacune de vos activités. Cette flexibilité vous permet d'adapter les politiques à la nature de chaque expérience tout en tenant compte de ce qui pourrait plaire le plus à vos clients cibles. N'oubliez pas qu'une politique d'annulation conviviale peut être un argument de vente fort et encourager davantage de réservations.

Comment serai-je informé d'une nouvelle réservation ?

Chez Manawa, nous proposons plusieurs solutions pour simplifier la gestion des réservations. Nos deux principales options sont les suivantes :

• Demandes de réservation par courriel : Vous recevrez une notification par courriel pour chaque nouvelle réservation. Cette méthode simple vous permet de rester informé et de gérer facilement les réservations. Assurez-vous que votre adresse e-mail est à jour dans les paramètres de votre compte pour ne manquer aucune notification.
• Connexion API : Pour les partenaires disposant de systèmes avancés, nous proposons une intégration API. Cette option permet une synchronisation automatisée entre votre système de réservation et Manawa, garantissant un flux de travail transparent et efficace.

Nous proposons également des solutions intermédiaires dans lesquelles l'équipe du service client de Manawa peut vous aider à gérer vos réservations directement dans votre agenda. Cette solution est idéale si nous ne sommes pas encore connectés à votre système de réservation ou si vous préférez déléguer la gestion des réservations tout en gardant le contrôle de vos disponibilités.

Pour plus de détails sur le fonctionnement des réservations et sur la manière de les gérer efficacement, consultez notre guide : Comment fonctionnent les réservations Manawa pour les partenaires.

Puis-je refuser une réservation ?

Chez Manawa, nous encourageons nos partenaires à accepter les réservations dans la mesure du possible afin d'offrir aux clients la meilleure expérience possible. Toutefois, si vous devez refuser une réservation pour des raisons valables (par exemple, conflits de disponibilité), nous vous recommandons de toujours proposer une autre date pour essayer de la reprogrammer avec le client.

Si la reprogrammation n'est pas possible, notre équipe de service à la clientèle interviendra pour aider le client à trouver une autre activité ou un autre prestataire. Cela permet au client de vivre une expérience agréable tout en conservant une impression positive de vos services.

Comment gérer les réservations de dernière minute ?

La gestion des réservations de dernière minute peut être un excellent moyen d'attirer des clients spontanés et de stimuler vos ventes. Chez Manawa, nous proposons plusieurs solutions pour vous aider à gérer efficacement ces opportunités :

• Utiliser un système de réservation connecté via une API : le moyen le plus simple et le plus efficace de gérer les réservations de dernière minute est d'utiliser un système de réservation connecté à Manawa via une API. Cela garantit que vos disponibilités sont toujours mises à jour en temps réel, ce qui élimine les doubles réservations et permet aux clients de réserver facilement sur place.
• Soyez réactif aux demandes par courriel : si vous ne disposez pas d'une connexion API, il est essentiel d'être très réactif aux demandes de réservation par courriel. Assurez-vous que vos notifications par courrier électronique sont activées et surveillées régulièrement afin de répondre rapidement aux demandes de dernière minute.
• Activer les notifications par SMS : pour être encore plus réactif, vous pouvez activer les notifications par SMS. Vous serez ainsi immédiatement alerté des nouvelles demandes de réservation, même lorsque vous êtes en déplacement.

La disponibilité de dernière minute est également un argument de vente fort qui vous différencie de vos concurrents. De nombreux clients sont à la recherche d'expériences à court terme, et le fait de pouvoir les satisfaire peut augmenter considérablement le nombre de vos réservations.

Que dois-je faire si un client ne se présente pas à l'activité ?

Si un client ne se présente pas et ne respecte pas les conditions d'annulation que vous avez définies pour l'activité, vous recevrez tout de même le paiement de la réservation conformément à ces conditions. Vous pouvez consulter nos conditions d'annulation ici : Politique d'annulation.

Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous recommandons d'informer [email protected] de la non-présentation. Cela permet à notre service clientèle d'être informé et de répondre directement au client s'il demande un remboursement.

En nous tenant au courant, nous pouvons vous aider à gérer la situation de manière professionnelle et à maintenir une relation positive avec le client.

Tout sur les paiements : Comment et quand vous êtes payé

Quand recevrai-je mon paiement ?

Lorsqu'un client effectue un achat sur le site Manawa.com et que l'activité est confirmée par le partenaire, les fonds sont transférés et stockés sur un compte bloqué au nom du partenaire dans un compte global Manawa.

Les fonds restent sur le compte séquestre jusqu'à la date d'activité. Les paiements sont ensuite automatiquement libérés le 15 du mois suivant. À cette date :

• Une facture est automatiquement générée et vous est envoyée par e-mail.
• Le paiement est effectué par virement automatique, en ne déduisant que la commission d'apporteur d'affaires.

Pour une explication détaillée du processus de paiement, des délais, de la facturation et d'autres détails importants, vous pouvez vous référer à cet article : Facturation et paiement de Manawa pour les partenaires.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon paiement ?

Si vous n'avez pas reçu votre paiement automatiquement, c'est peut-être parce que vos documents administratifs avec Manawa ne sont pas à jour. Les documents obligatoires sont les suivants :

• Registre du commerce
• Carte d'identité du gestionnaire
• Coordonnées bancaires (RIB)
• Diplôme (si obligatoire pour votre activité)
• Assurance / Responsabilité professionnelle (RC Pro)

Vous pouvez envoyer ces documents en utilisant le formulaire disponible ici, en les téléchargeant à partir de votre compte partenaire ou en contactant directement votre responsable régional.

Quelles sont les méthodes de paiement utilisées par Manawa ?

Chez Manawa, nous traitons automatiquement les paiements des partenaires par virement bancaire international.

Pourquoi dois-je fournir des documents juridiques pour recevoir mes paiements ?

Fournir des documents légaux est essentiel pour se conformer aux réglementations internationales, renforcer la confiance avec nos clients et répondre aux exigences de nos partenaires bancaires. Ces documents confirment votre légitimité en tant que professionnel et nous permettent de respecter les normes les plus strictes en matière de transparence et de sécurité.

En outre, elles sont nécessaires pour respecter les réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et remplir les obligations en matière de connaissance du client (KYC). Ces mesures garantissent que toutes les transactions traitées par Manawa sont conformes aux normes financières et juridiques internationales, protégeant ainsi nos partenaires et nos clients.

Puis-je être payé dans une autre devise ?

Par défaut, chez Manawa, nous nous efforçons de vous payer dans la devise de votre pays. Cette approche permet de minimiser les frais de transaction et d'inclure tous les coûts potentiels dans la structure de la commission.

Dans certains cas, des exceptions peuvent être faites si notre système de paiement ne prend pas en charge votre devise locale. Si vous êtes dans cette situation ou si vous avez des exigences spécifiques, n'hésitez pas à en discuter avec votre responsable régional.

Dois-je vous envoyer une facture pour recevoir le paiement ?

Chez Manawa, notre système de facturation et de paiement est conçu pour être simple et entièrement automatisé. Lorsque les clients réservent une activité sur notre site web, ils le font directement auprès de vous, le professionnel. Manawa les facture ensuite pour le service de mise en relation d'affaires.

Par conséquent, vous n'avez pas besoin de nous envoyer une facture pour recevoir un paiement. Le processus est rationalisé afin de garantir l'efficacité et la facilité pour nos partenaires.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de notre système de facturation et de paiement, veuillez vous référer à notre article : Facturation et paiement Manawa pour les partenaires.

Que se passe-t-il si un client obtient un remboursement ?

Les remboursements sont traités conformément à votre politique d'annulation. Si un remboursement est accordé, aucune commission ne sera déduite de votre compte.

Dans les cas où un remboursement doit être effectué après que le partenaire a déjà reçu le paiement, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Manawa générera et vous enverra une note de crédit pour le montant remboursé. Ce montant sera ensuite déduit de votre prochain paiement afin de garantir la fluidité du processus, tant pour vous que pour le client.

Gestion de vos activités : Pages, prix et options

Comment créer une nouvelle activité sur Manawa ?

La création d'une nouvelle activité sur Manawa est simple, et plusieurs options s'offrent à vous :

Par le biais de votre compte partenaire Manawa :

• Connectez-vous à votre compte sur Manawa Backoffice.
• Accédez à la section "Activités" et cliquez sur "Ajouter une nouvelle activité".
• Suivez les étapes guidées pour saisir les détails, les prix et les images.

Utilisation du formulaire de soumission directe :

• Remplir le formulaire de soumission d'activité avec les informations requises.
• Notre équipe examinera et publiera votre activité dans les plus brefs délais.

Contacter votre directeur régional :

• Contactez votre responsable régional par e-mail pour une assistance personnalisée.
• Retrouvez les coordonnées de votre responsable régional dans notre article Présentation des responsables régionaux de Manawa.

Pourquoi ne puis-je pas modifier ma page ou mes activités ?

Chez Manawa, nous accordons une grande importance à la présentation des activités de plein air de la meilleure façon possible afin de garantir à nos clients une expérience exceptionnelle. C'est pourquoi nous prenons soin de la présentation des activités sur notre site web afin de maintenir la cohérence et la qualité de toutes les annonces.

Cela dit, nous comprenons à quel point il est important que vos activités reflètent votre marque et vos valeurs. Vous pouvez à tout moment demander que des modifications soient apportées à vos annonces :

• en contactant directement votre directeur régional par courrier électronique.
• Remplir notre formulaire d'activité.

Notre équipe travaillera avec vous pour mettre en œuvre vos mises à jour tout en veillant à ce qu'elles soient conformes à notre engagement d'offrir la meilleure expérience client.

Comment puis-je mettre à jour les photos et les vidéos de mes activités ?

Pour les mêmes raisons que nous gérons les modifications d'activités, l'équipe de Manawa s'occupe des mises à jour des photos et des descriptions afin d'assurer une présentation cohérente et de haute qualité qui améliore l'expérience des clients sur notre site web.

Cela dit, vous pouvez facilement nous envoyer vos photos ou descriptions mises à jour en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Par le biais de votre compte Backoffice :

• Connectez-vous à votre compte partenaire sur Manawa Backoffice.
• Téléchargez directement vos photos ou détails.

Utilisation du formulaire de soumission dédié :

• Soumettez vos mises à jour via ce formulaire de visuels.

Contacter votre directeur régional :

• Partagez vos mises à jour par courrier électronique ou par un lien de partage de fichiers directement avec votre responsable régional.

Notre équipe examinera et mettra en œuvre vos mises à jour le plus rapidement possible afin que vos listes restent fraîches et exactes.

Puis-je ajouter des promotions ou des réductions à mes activités ?

Oui, il est possible de mettre en place des promotions ou des offres spéciales pour vos activités. Les partenaires peuvent créer des réductions à partir de 5% pour des périodes spécifiques.

Il s'agit d'un outil efficace pour :

• Remplir les départs garantis.
• Attirer plus de clients pendant les périodes de faible demande.

Pour mettre en place une promotion, veuillez contacter votre responsable régional, qui vous guidera tout au long du processus et vous aidera à faire en sorte que la promotion soit visible et attrayante pour les clients potentiels.

Comment puis-je mettre à jour mon calendrier d'activités ?

Pour les partenaires qui ne sont pas encore connectés via l'API, le moyen le plus simple de mettre à jour vos disponibilités est de contacter proactivement votre responsable régional afin d'établir ensemble votre emploi du temps.

En haute saison, nous recommandons :

1. Répondre rapidement aux demandes de réservation.
2. Proposer des dates alternatives, y compris les dates disponibles les plus proches avant et après la date demandée, afin de nous aider à mettre à jour votre calendrier de manière plus efficace.

Cette approche nous permet de maintenir une disponibilité précise pour vous et d'éviter les doubles réservations ou les annulations.

Puis-je modifier les prix de mes activités ?

Oui, vous pouvez mettre à jour vos prix sur Manawa. Pour effectuer des modifications, il vous suffit d'envoyer vos prix actualisés directement à votre responsable régional par courrier électronique, qui se chargera de les mettre à jour pour vous.

Chez Manawa, nous exigeons de nos partenaires qu'ils proposent les mêmes prix que ceux qu'ils pratiquent directement afin de maintenir une expérience équitable et cohérente pour les clients. Cette pratique permet d'instaurer un climat de confiance et de maximiser votre visibilité sur notre site web.

Pour plus de détails sur cette politique, vous pouvez lire cet article : Pourquoi vendre vos activités au même prix en direct et sur les sites de réservation ?

Puis-je suspendre temporairement une activité ?

Oui, si vous devez suspendre temporairement la promotion de l'une de vos activités pour des raisons techniques ou opérationnelles, nous pouvons bloquer les réservations ou même mettre la page hors ligne. Il vous suffit de contacter votre responsable régional pour prendre les dispositions nécessaires.

Cela dit, la création et la promotion de votre activité sur Manawa impliquent un investissement important de notre part. Nous comptons sur nos partenaires pour qu'ils fassent de leur mieux pour accueillir les clients qui passent par Manawa, dans la mesure du possible. En cas de difficultés, nous sommes là pour vous aider à trouver des solutions.

Pour tout ajustement ou suspension temporaire, n'hésitez pas à nous contacter. Ensemble, nous veillerons à ce que le processus se déroule sans heurts !

Augmenter la visibilité et attirer plus de clients

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réservations ?

Si vous n'avez pas encore reçu de réservations, ne vous inquiétez pas : il s'agit probablement simplement d'améliorer certains aspects de votre liste d'activités. De petits ajustements, tels que la mise à jour de votre calendrier, l'amélioration de vos descriptions ou de vos photos, peuvent faire une grande différence.

Pour vous aider, nous avons préparé un guide détaillé avec des conseils pratiques : Optimiser votre partenariat avec Manawa.

Nous vous encourageons également à prendre rendez-vous avec votre responsable régional, qui pourra vous apporter des conseils et un soutien personnalisés pour accroître votre visibilité et attirer davantage de clients. Travaillons ensemble pour optimiser votre réussite sur Manawa ! 🚀

Comment améliorer la visibilité de mes activités ?

Améliorer la visibilité de vos activités peut être aussi simple que de rafraîchir vos visuels, de mettre à jour vos descriptions ou d'ajouter des offres promotionnelles. Voici quelques étapes faciles à suivre pour commencer :

• Envoyez-nous des photos et des vidéos actualisées et de haute qualité de vos activités.
• Envisagez d'organiser des promotions à des dates précises pour attirer davantage de clients.
• Explorez des options telles que les réservations semi-automatiques pour faciliter encore plus les réservations pour les clients.

Pour plus de conseils, vous pouvez consulter cet article : Optimiser votre partenariat avec Manawa.

Pour discuter de stratégies adaptées à vos activités, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre responsable régional. Il vous donnera des conseils personnalisés pour augmenter vos réservations. Travaillons ensemble pour maximiser votre succès ! 🚀

Puis-je demander des avis à mes clients par l'intermédiaire de Manawa ?

Absolument, et c'est fortement recommandé ! Après chaque activité, Manawa envoie automatiquement deux courriels aux clients pour les inviter à laisser un commentaire. Ces commentaires sont essentiels pour renforcer la crédibilité et attirer davantage de clients.

Chez Manawa, nous recueillons des informations à trois niveaux :

• Sur le partenaire : Évalue la qualité globale de votre service.
• Sur l'activité : Se concentre sur l'expérience spécifique fournie.
• Sur la destination : Reflète l'impression du client sur le lieu.

Ces différents niveaux de commentaires donnent une vue d'ensemble de l'expérience du client et aident les futurs clients à prendre des décisions en connaissance de cause. Encourager les clients à partager leurs expériences positives est un excellent moyen d'accroître votre visibilité et votre attrait sur notre site web.

Cependant, seuls les clients qui ont réservé par l'intermédiaire de Manawa peuvent laisser un avis sur votre activité. Cela garantit l'authenticité et la fiabilité des avis pour tous les visiteurs.

Pour plus de détails sur l'importance des commentaires et la façon de les exploiter, consultez cet article : Comment les commentaires aident à vendre vos activités de plein air et d'aventure.

Puis-je figurer sur le site web de Manawa ?

Chez Manawa, notre objectif est d'aider nos clients à découvrir les meilleures activités de plein air et d'aventure. Nous ne vendons pas de visibilité sur notre site web et nous n'avons pas l'intention de le faire.

Au lieu de cela, nous mettons en évidence les activités de manière organique en fonction de leur qualité et des commentaires des clients. Les seuls "labels" que nous proposons actuellement sont les suivants :

• Nouvelle étiquette : Affiché pendant les six premiers mois suivant la publication d'une activité, il l'aide à gagner du terrain.
• Label recommandé: Attribué aux partenaires qui répondent aux critères suivants :
  • Une note moyenne de 4,5/5 ou plus sur la base de plus de 10 avis de clients.
  • Un taux d'annulation inférieur à 10 %.

Ces labels sont conçus pour mettre en valeur les activités exceptionnelles et aider les clients à faire des choix éclairés.

Si vous souhaitez être reconnu comme un partenaire recommandé, concentrez-vous sur la fourniture d'expériences exceptionnelles et sur le maintien d'un solide historique de réservations. Pour obtenir des conseils personnalisés sur la manière d'optimiser vos annonces, n'hésitez pas à contacter votre responsable régional.

Quels sont les facteurs qui influencent mon classement dans les résultats de recherche ?

Le classement de votre activité sur Manawa est influencé par plusieurs facteurs :

• Correspondance des lieux : basée sur les coordonnées GPS pour montrer les activités les plus pertinentes. Faites-nous savoir si des ajustements sont nécessaires.
• Saison en cours : Les activités ouvertes pendant la saison en cours sont prioritaires.
• Évaluations : Les activités les mieux notées sont mieux classées - encouragez les commentaires des clients !
• Taux d'annulation : Des taux d'annulation plus faibles améliorent votre classement.
• Temps de réponse : Des réponses rapides, en particulier via l'API, renforcent votre position.
• Réservations : Les activités qui enregistrent le plus de réservations sont plus visibles.
• Disponibilité future : Les activités ouvertes au cours des prochaines saisons sont également prises en compte.

Pour améliorer votre classement, mettez l'accent sur la mise à jour de votre calendrier, la réduction des annulations et la collecte d'avis positifs. Pour plus de conseils, contactez votre responsable régional.

Que puis-je faire si un client laisse un avis négatif ?

Actuellement, Manawa ne permet pas aux partenaires de répondre directement aux commentaires des clients, mais c'est une fonctionnalité que nous envisageons pour l'avenir. En attendant, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

• Tendre la main au client :
  • Contactez directement le client pour comprendre la raison de ses commentaires négatifs.
  • Faites preuve d'empathie et de volonté d'amélioration en fonction de leurs préoccupations.
• Demande de révision Mise à jour :
  • S'il s'agit d'un malentendu ou si le problème a été résolu, demandez poliment au client s'il envisage de réviser ou de supprimer son évaluation.
• Apprendre et s'améliorer :
  • Concentrez-vous sur l'identification de la cause profonde du problème afin de vous assurer qu'il ne se reproduira pas.
  • Utilisez le retour d'information comme une opportunité d'améliorer votre service et l'expérience de vos clients.

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour gérer une situation spécifique, n'hésitez pas à contacter votre responsable régional.

Pourquoi les autres partenaires de ma région semblent-ils avoir plus de clients ?

Il peut y avoir plusieurs raisons, et la meilleure façon d'améliorer la situation est d'analyser et d'optimiser la visibilité de votre activité.

• Examiner les facteurs qui influencent le classement :
  • Consultez notre section sur les facteurs influençant le classement pour comprendre ce qui influence votre position dans les résultats de recherche.
• Solutions rapides pour l'amélioration :
  • Ajoutez de nouvelles photos de haute qualité pour rafraîchir votre fiche.
  • Organisez des promotions pour attirer davantage de réservations.
  • Envisagez d'accueillir un blogueur de voyage ou un influenceur afin de générer de la visibilité et des commentaires.
• Collaborez avec votre directeur régional :
  • Votre responsable régional peut vous aider à analyser votre liste et vous fournir des recommandations personnalisées pour améliorer vos performances.

Conseils techniques pour une expérience sans faille

J'ai un système de réservation, mais il n'est pas encore connecté à Manawa. Que dois-je faire ?

Nous nous engageons à connecter les systèmes de réservation de nos partenaires afin de simplifier leur flux de travail et d'augmenter les ventes par le biais de notre site web. Cependant, les intégrations techniques peuvent prendre du temps à mettre en œuvre.

Pour que ce processus soit le plus fluide possible, nous avons développé notre API afin que tout logiciel de réservation puisse se connecter facilement et rapidement à Manawa.

Si votre système de réservation n'est pas encore connecté, nous vous encourageons à présenter votre responsable régional au gestionnaire de compte de votre logiciel de réservation. De cette façon, ils pourront travailler ensemble pour mettre en place l'intégration de manière efficace.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez le réinitialiser en quelques étapes :

• Aller au backoffice.
• Cliquez sur "Mot de passe oublié".
• Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte.
• Vérifiez votre boîte de réception pour le lien de réinitialisation du mot de passe et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Que dois-je faire si je rencontre un problème technique sur le site web ?

Si vous rencontrez un problème technique, suivez les étapes suivantes pour le résoudre rapidement :

• Prenez note du problème et rassemblez autant d'informations que possible (par exemple, la date à laquelle il s'est produit, les étapes qui ont conduit au problème).
• Faites des captures d'écran ou enregistrez votre écran pour illustrer le problème.
• Partagez les détails et les captures d'écran avec votre responsable régional. Il signalera le problème à l'équipe technique de Manawa en votre nom et vous tiendra informé de l'évolution de la situation.

Puis-je accéder à mon compte à partir de mon téléphone ou de ma tablette ?

Oui, le site web et le Back Office de Manawa sont entièrement adaptés aux mobiles, ce qui facilite l'accès à votre compte depuis n'importe quel appareil.

Pour un accès encore plus rapide, vous pouvez enregistrer le Back Office en tant qu'application sur l'écran d'accueil de votre téléphone portable. Voici comment vous pouvez la configurer en fonction de votre appareil :

Pour les appareils Android :

1. Ouvrez backoffice.manawa.com dans votre navigateur (Google Chrome ou un autre navigateur).
2. Appuyez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit du navigateur.
3. Sélectionnez "Ajouter à l'écran d'accueil".
4. Saisissez un nom pour le raccourci (par exemple, "Manawa Back Office") et appuyez sur "Ajouter".
5. Le raccourci apparaîtra désormais sur votre écran d'accueil pour un accès facile.

Pour les iPhones (iOS) :

1. Ouvrez backoffice.manawa.com dans Safari (le navigateur par défaut d'iOS).
2. Appuyez sur l'icône Partager en bas (un carré avec une flèche pointant vers le haut).
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Ajouter à l'écran d'accueil".
4. Renommez éventuellement le raccourci (par exemple, "Manawa Back Office") et appuyez sur "Ajouter".
5. Le Back Office apparaît désormais comme une icône d'application sur votre écran d'accueil.

Cette configuration vous permet d'accéder rapidement et facilement à la gestion de vos activités, réservations et autres directement depuis votre appareil mobile, comme si vous utilisiez une application dédiée.

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter votre responsable régional.

Comment puis-je suivre mes performances et mes ventes sur la plateforme ?

Votre tableau de bord est votre outil de référence pour suivre vos performances sur Manawa. Il fournit des informations précieuses sur :

• Réservations : Suivre toutes les réservations confirmées et en attente.
• Examens : Consultez les commentaires des clients pour comprendre vos points forts et les domaines à améliorer.
• Revenus : Gardez un œil sur vos revenus provenant des réservations.

Pour accéder à ces informations, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur backoffice.manawa.com.

Si vous avez besoin de données plus détaillées ou d'informations personnalisées, n'hésitez pas à prendre rendez-vous avec votre responsable régional. Il vous guidera dans l'analyse de vos performances et vous suggérera des moyens d'optimiser vos ventes.

Nous sommes là pour vous aider à réussir ! 🚀

Puis-je recevoir des notifications concernant les réservations directement sur mon téléphone ?

Malheureusement, nous n'avons pas encore mis en place les notifications push mobiles, mais c'est une fonctionnalité que nous espérons introduire à l'avenir !

Pour l'instant, voici deux façons de vous tenir au courant de vos réservations via votre téléphone :

Notifications par SMS : Contactez votre responsable régional pour demander l'activation des notifications par SMS afin d'obtenir des mises à jour des réservations en temps réel.

Alertes par courriel : Configurez votre application de messagerie pour qu'elle affiche des notifications sur des sujets spécifiques afin de vous assurer de ne manquer aucune mise à jour.

L'essentiel en matière juridique et administrative

Quels documents dois-je fournir pour collaborer avec Manawa ?

Pour collaborer avec Manawa, nous avons besoin d'un ensemble de documents obligatoires afin de garantir la conformité avec les réglementations internationales et d'instaurer la confiance avec nos clients et nos partenaires bancaires. Ces documents confirment votre légitimité en tant que professionnel et nous aident à maintenir les normes les plus élevées en matière de transparence et de sécurité.

Les documents requis sont les suivants :

• Registre du commerce: Preuve de l'enregistrement de votre entreprise.
• Carte d'identité du gérant: Une pièce d'identité valide de la personne responsable de l'entreprise.
• Coordonnées bancaires (RIB) : Vos coordonnées bancaires pour le traitement des paiements.
• Diplôme (s'il est obligatoire pour votre activité) : Certifications ou qualifications requises pour votre activité spécifique.
• Assurance / Responsabilité professionnelle (RC Pro): Preuve d'une assurance responsabilité civile couvrant vos activités.

Comment soumettre vos documents :

• Téléchargement via le compte partenaire: Connectez-vous à votre compte partenaire et téléchargez directement les documents.
• Formulaire de soumission: Utilisez le formulaire de soumission de documents ici.
• Contactez votre responsable régional: Contactez votre directeur régional pour obtenir de l'aide. Vous trouverez ses coordonnées ici : Présentation des directeurs régionaux de Manawa.

La fourniture de ces documents garantit un traitement rapide de vos paiements et une collaboration harmonieuse avec Manawa.

Ai-je besoin d'une assurance responsabilité civile pour travailler avec Manawa ?

Oui, l'assurance responsabilité civile est obligatoire pour garantir la sécurité et la conformité.

Tous nos partenaires sont tenus de souscrire une assurance responsabilité professionnelle qui les couvre pendant l'exécution de leurs activités. Cette assurance vous protège, vous et vos clients, en cas d'erreurs ou de problèmes survenant au cours de l'organisation ou de la réalisation de l'activité.

La fourniture d'une preuve d'assurance responsabilité civile est une étape cruciale de la collaboration avec Manawa, car elle garantit une expérience sûre et digne de confiance pour toutes les personnes impliquées.

Que dois-je faire si mes coordonnées bancaires changent ?

Si vos coordonnées bancaires changent, il est important de les mettre à jour immédiatement pour éviter tout retard dans la réception de vos paiements. Voici comment mettre à jour vos informations :

Téléchargement via le compte partenaire : Connectez-vous à votre compte partenaire Manawa et téléchargez directement vos coordonnées bancaires mises à jour.

Utilisez le formulaire de soumission : Soumettez vos informations mises à jour en utilisant le formulaire de soumission de documents ici.

Contactez votre responsable régional : Contactez votre directeur régional pour obtenir de l'aide.

Manawa prend-il une commission sur les réservations ?

Oui, Manawa fonctionne sur la base d'un modèle de commission, en appliquant une commission à chaque réservation confirmée effectuée par le biais de notre site web de réservation.

Cette commission couvre différents services que nous fournissons, notamment

• Marketing et promotion : Présenter vos activités à un public mondial.
• Assistance à la clientèle : Assister les clients tout au long du processus de réservation.
• Traitement des paiements : Traitement des transactions sécurisées et des frais connexes.

La commission est automatiquement déduite du montant total de la réservation avant que le solde ne soit transféré sur votre compte. Pour en savoir plus sur nos processus de facturation et de paiement, vous pouvez également consulter notre article : Facturation et paiement Manawa pour les partenaires.

Comment puis-je obtenir une facture pour la commission de Manawa ?

Les factures relatives à la commission de Manawa sont générées automatiquement et vous sont envoyées par courrier électronique. Ces factures détaillent chaque activité réalisée au cours du mois précédent et sont envoyées le 15 du mois suivant. Par exemple, pour les activités réalisées en avril, vous recevrez la facture le 15 mai.

Puis-je travailler avec Manawa si je suis indépendant ?

Oui, les professionnels indépendants sont les bienvenus dans notre partenariat. Chez Manawa, notre priorité est de permettre aux clients de découvrir et de réserver les meilleures activités de plein air, quelle que soit la taille de l'entreprise qui les propose.

Que vous soyez un guide individuel ou que vous fassiez partie d'une organisation plus importante, nous sommes là pour vous aider à présenter vos activités à un public mondial. Si vous répondez à nos exigences (par exemple, en fournissant les documents nécessaires tels que l'assurance et les certifications), nous serons ravis de collaborer avec vous.

Quels sont mes droits en tant que partenaire ?

En tant que partenaire de Manawa, vos droits sont clairement définis dans l'accord de partenariat que vous signez lorsque vous collaborez avec nous. Ces droits incluent, mais ne sont pas limités à :

• Contrôle de vos inscriptions : Vous avez le droit de mettre à jour et de gérer les détails de votre activité, y compris les prix et la disponibilité, en vous coordonnant avec votre responsable régional.
• Paiements dans les délais : Vous avez le droit de recevoir des paiements selon le calendrier convenu une fois que tous les documents nécessaires ont été soumis.
• Transparence : Vous recevrez des factures claires et détaillées pour les commissions déduites de vos réservations.
• Assistance : Vous avez accès à l'assistance de votre responsable régional et de l'équipe Manawa pour vous aider à optimiser votre visibilité et à résoudre les problèmes.

Votre lien avec l'équipe Manawa

Puis-je être contacté(e) pour obtenir des conseils ou un suivi ?

Absolument ! Chez Manawa, nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

• Responsable régional : Vous disposez d'un responsable régional dédié pour vous aider dans votre partenariat. Il peut être contacté par courrier électronique et est disponible pour des réunions programmées afin de fournir des conseils et une orientation personnalisés.
• Assistance à la clientèle : Pour les questions relatives aux réservations, notre équipe d'assistance est disponible 7 jours sur 7 par courrier électronique et par téléphone. [email protected] pour les demandes de réservation immédiates.

Que vous ayez besoin d'aide pour optimiser vos listes, résoudre des problèmes spécifiques ou améliorer votre visibilité, nous sommes là pour vous aider.

Qui dois-je contacter en cas de problème ?

En cas de problème, vous disposez de deux points de contact principaux :

• Équipe d'assistance à la clientèle :
  • Pour toute demande liée au service clientèle, comme les réservations ou les problèmes techniques, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected]. Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider.
• Responsable régional :
  • Pour toute question relative au partenariat, adressez-vous à votre responsable régional, qui est là pour vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées ici : Présentation des responsables régionaux de Manawa.

Nous sommes là pour vous aider à relever les défis auxquels vous pourriez être confrontés - n'hésitez pas à nous contacter ! 🚀

Existe-t-il des sessions de formation ou des ressources pour m'aider à mieux utiliser Manawa ?

Oui, nous fournissons des ressources et des conseils personnalisés pour vous aider à optimiser vos activités sur Manawa et votre activité directe. Notre blog des partenaires propose des articles contenant des conseils et des bonnes pratiques pour améliorer votre visibilité et augmenter vos réservations. Manawa De plus, nos newsletters vous informent des dernières tendances et mises à jour. Pour un soutien personnalisé, n'hésitez pas à contacter votre responsable régional.

Comment puis-je faire part de mes commentaires sur mon expérience avec Manawa ?

Nous apprécions votre retour d'information et cherchons toujours à nous améliorer ! Voici comment vous pouvez nous faire part de vos commentaires :

• Contactez votre directeur régional : Faites part de vos commentaires directement à votre directeur régional. Il veillera à ce qu'il parvienne à la bonne équipe et pourra même vous aider à mettre en œuvre vos suggestions.
• Mettez votre retour d'expérience à l'honneur : Si vos commentaires mettent en lumière une histoire ou une collaboration intéressante, nous pourrions en faire un article sur le blog des partenaires de Manawa. Cela peut nous aider à gagner en visibilité et à inspirer d'autres partenaires.

Nous apprécions votre contribution - elle est inestimable pour nous aider à grandir et à nous améliorer ! 🚀

Puis-je demander une analyse de mes activités pour augmenter mes ventes ?

Oui, tout à fait ! Notre équipe peut vous fournir une analyse personnalisée de vos activités afin de vous aider à identifier des opportunités de croissance et d'améliorer votre visibilité sur Manawa.

Voici comment nous pouvons vous aider :

• Évaluer vos annonces : Nous pouvons examiner les descriptions de vos activités, les photos et les prix afin de nous assurer qu'ils sont optimisés pour l'engagement des clients.
• Identifier les points à améliorer : Nous identifierons les changements spécifiques qui pourraient rendre vos activités plus attrayantes, comme la mise à jour des visuels, l'offre de promotions ou l'ajustement de la disponibilité.
• Fournir des recommandations sur mesure : Sur la base de notre analyse, nous vous proposerons des mesures concrètes pour augmenter vos réservations et la satisfaction de vos clients.

Pour demander une analyse, contactez votre responsable régional ou prenez rendez-vous pour discuter en détail de vos activités. Nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs et à maximiser votre réussite sur Manawa ! 🚀

Puis-je bénéficier d'une aide pour prendre des photos ou rédiger les descriptions de mes activités ?

Nous ne pouvons pas prendre de photos pour vous (même si nous aimerions beaucoup le faire - notre directeur commercial, Vincent, dit que c'est son travail de rêve de visiter tous nos partenaires !) Cependant, nous travaillons avec des blogueurs de voyage et pouvons vous mettre en contact avec certains d'entre eux pour capturer des visuels de haute qualité pour vos activités. N'hésitez pas à demander de l'aide à votre responsable régional pour établir ces contacts.

La description des activités est l'un des points forts de Manawa. Nous prenons en charge la création et l'optimisation de vos contenus pour améliorer l'expérience client et la visibilité SEO. Plus vous nous fournirez d'informations techniques et détaillées sur vos activités, meilleur sera le résultat final !

Pour obtenir de l'aide afin d'améliorer vos listes, contactez votre responsable régional, et faisons en sorte que vos activités se démarquent ! 🚀

Comment Manawa vous aide à grandir

Comment Manawa attire-t-il les clients sur son site web ?

Comment Manawa attire-t-il les clients sur son site web ?

Chez Manawa, nous utilisons une stratégie marketing complète pour mettre en relation les amateurs d'aventure avec les meilleures activités de plein air dans le monde entier. Voici comment nous procédons :

• Marketing numérique :
  • Nous investissons massivement dans la publicité en ligne ciblée sur des plateformes telles que Google, Facebook et Instagram afin d'atteindre les clients potentiels qui recherchent activement des expériences de plein air et d'aventure.
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO) :
  • Le contenu de Manawa est optimisé pour être bien classé dans les moteurs de recherche, ce qui permet aux utilisateurs de trouver facilement des activités dans les destinations qu'ils souhaitent.
• Partenariats stratégiques :
  • Les collaborations avec des blogueurs de voyage, des influenceurs et des leaders du secteur présentent des expériences uniques, attirant un public plus large sur notre site web.
• Marketing de contenu :
  • Nos articles de blog, nos guides d'activités et nos bulletins d'information ne se contentent pas d'inspirer les clients potentiels, ils les informent également des aventures qu'ils peuvent réserver sur Manawa.
• Promotion croisée des activités :
  • Les clients de Manawa effectuent souvent des réservations multiples. Par exemple, si vous proposez des chiens de traîneau dans une zone particulière, vous pouvez également suggérer des expériences connexes comme l'escalade de glace dans la même région. Cela encourage les clients à explorer davantage et contribue à augmenter le nombre de réservations pour toute une série d'activités.

En combinant ces efforts, Manawa assure un processus de découverte transparent pour les clients tout en maximisant l'exposition de vos activités à un public mondial.

Comment se déroule la procédure de réservation pour les clients ?

Le processus de réservation sur Manawa est conçu pour être simple et transparent pour les clients :

• Activités de navigation :
  • Les clients explorent les activités en recherchant une destination, une catégorie ou un type d'aventure spécifique.
• Vérification de la disponibilité :
  • Ils peuvent consulter des détails tels que les disponibilités, les prix et les descriptions des activités directement sur le site web.
• Réservation de l'activité :
  • Une fois que les clients ont trouvé une activité qui leur plaît, ils peuvent sélectionner la date et l'heure de leur choix, ajouter des options (le cas échéant) et terminer la réservation en payant en ligne.
• Confirmation :
  • Pour les partenaires connectés à l'API, les réservations sont confirmées automatiquement et la disponibilité est mise à jour en temps réel.
  • Pour les autres partenaires, la réservation est envoyée sous la forme d'une demande de réservation, que vous devez accepter ou proposer une autre date si la demande initiale ne peut être satisfaite.

Cela garantit la flexibilité pour les partenaires tout en maintenant le processus transparent pour les clients. Si vous souhaitez connecter votre système via l'API pour rationaliser les confirmations, n'hésitez pas à contacter votre responsable régional pour obtenir de l'aide!

Puis-je collaborer avec Manawa dans plusieurs destinations ?

Oui, absolument ! Si vous opérez dans plusieurs endroits, vous pouvez énumérer les activités pour chaque destination où vous fournissez des services.

Manawa garantit-il un certain nombre de clients ?

Non, Manawa ne peut pas garantir un nombre spécifique de clients. Cependant, nous mettons à votre disposition un large éventail d'outils et d'assistance pour vous aider à maximiser votre visibilité et à augmenter vos chances de recevoir des réservations :

• Listes optimisées :
  • Nous vous aidons à créer des listes détaillées et adaptées au référencement afin d'attirer davantage de clients.
• Marketing et promotions :
  • Nos campagnes de marketing numérique ciblées et nos promotions génèrent du trafic vers vos activités.
• Soutien personnalisé :
  • Votre responsable régional peut vous donner des conseils sur mesure pour optimiser vos inscriptions, améliorer votre classement et attirer davantage de clients.
• Caractéristiques flexibles :
  • Des options telles que l'offre de promotions, l'ajout de photos ou de vidéos et l'indication des disponibilités de dernière minute peuvent améliorer considérablement votre visibilité.

Chez Manawa, nous profitons tous de la vente de vos activités. La création de votre page d'activité implique un investissement en temps et en argent de notre part, et nous ne gagnons de l'argent que lorsque votre activité est réservée. C'est pourquoi nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour contribuer au succès de vos activités.

Quelles sont les activités les plus populaires à Manawa ?

Les activités les plus populaires sur Manawa sont les aventures de plein air, guidées et sportives, accessibles à tous.

• Favoris de l'été :
  • Le vol en parapente et le canyoning sont des activités de choix pendant les mois les plus chauds, qui attirent les amateurs d'aventure de tous niveaux.
• Faits marquants de l'hiver :
  • Les chiens de traîneau et la motoneige font partie des activités les plus réservées pendant la saison hivernale, offrant des expériences uniques et passionnantes.
• Des expériences uniques :
  • Nous constatons également un fort intérêt pour des activités plus originales, telles que la spéléologie, la tyrolienne et l'équitation, qui captivent les clients à la recherche de quelque chose de différent.

Chez Manawa, nous sommes de grands amateurs d'activités de plein air uniques et créatives ! Nous aimons même collaborer avec nos partenaires pour tester ou créer de nouvelles expériences susceptibles d'attirer les clients et de se démarquer sur le marché.

Si vous avez des doutes ou des idées pour de nouvelles activités, n'hésitez pas à contacter votre responsable régional. Nous serions ravis d'explorer ensemble les possibilités et de vous aider à donner vie à des aventures innovantes !

Puis-je proposer des forfaits ou des expériences combinées ?

Oui, vous pouvez regrouper des activités pour créer des expériences uniques pour vos clients. L'offre d'aventures combinées peut attirer un public plus large et encourager les réservations multiples.

Cependant, notre spécialité à Manawa reste les activités de plein air simples et autonomes, faciles à réserver et à apprécier pour tout le monde. Ces activités ont tendance à mieux fonctionner sur notre plateforme en raison de leur accessibilité et de leur simplicité.

Si vous souhaitez explorer la possibilité d'offrir des forfaits, n'hésitez pas à discuter de vos idées avec votre responsable régional.